SNKRDUNKにおける非連続の成長を図るために事業開発領域の一貫として、これまでのCtoC事業のアセットを活用しながら、BtoBtoC事業の立ち上げを行っています。現在、SNKRDUNKのMAUは400万人を超え、年間GMVは数百億円規模にも上るCtoCマーケットプレイス。まずはユーザーの熱狂的な需要に対して商品供給量を増加させるために、SMBを中心とした二次流通事業者の出品獲得・促進を行なっております。SNKRDUNKの中でトップセラーと呼ばれる企業・個人事業主・個人セラーの方々を中心としたユーザーさまの商品出品やお取引成功に向けたカスタマーサクセス業務に従事いただきます。将来的には顧客リソースを活用したSaaS事業の立ち上げなども二次流通対応チームで検討していただきます。 ▼具体的には ・SMBを中心とした顧客リソースに対してのカスタマーコミュニケーションの実施 ・カスタマーサクセス戦略・オペレーションフロー（及び組織）の設計 ・顧客セグメントに応じたロータッチ・テックタッチ施策の企画・実行 ・ポテンシャルの高い中規模〜大規模企業に対してのオンボーディング・ハイタッチサポート業務 ・toB企業に対してのヘルプ・お問合せ対応基盤の企画・構築・修正 ・セールスチーム・ロジスティクスチーム・CtoCカスタマーサポートチームとの連携 ・既存顧客のデータ分析・課題抽出・課題解決施策の企画・実行 ・アライアンス企画の立案とアライアンス先企業との折衝と企画実現

‐法人・個人事業主向けサービス・プロダクトのカスタマーサクセス業務のご経験 ‐お客様からのインバウンドコール・メールの対応ご経験 ‐プロジェクト実現のために対内・対外問わず、円滑に交渉・調整可能なコミュニケーション能力 ‐施策実施後データを元にしたPDCAのご経験 ‐オンラインでのお打ち合わせのご経験 ‐SNKRDUNKの取扱い商材もしくはSNKRDUNKのビジネスへのご興味

‐SMB向けサービス・プロダクトのカスタマーサクセス業務のご経験 ‐自らが中心となりカスタマーサクセス戦略やオペレーションフローの策定や推進をリードしたご経験 ‐チームのマネジメントのご経験 ‐カスタマーサクセスとしてユーザーの声を反映したプロダクト開発のご経験 ‐EC、CtoC、アパレルや二次流通業界のご経験