# 採用背景 ・組織規模の拡大により、マネジメントレイヤーが不足している ・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験が少ないLDが多いため、ロールモデルが必要 # 仕事内容 ・お客さまサポートにおけるオペレーションの構築 ・チームメンバーの育成 ・KPI管理 ・各種改善業務 # 求人の魅力 ・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる

・SODAのミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験 ・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験 ・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）

・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力 ・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力 ・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・SQLを利用した分析の経験 ・クライアントとの折衝業務の経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

・チームとしての成果創出にコミットできる方 ・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方 ・全体最適で考えられる方 ・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方 ・臆せず発言し、建設的に議論できる方