カスタマーサポート リーダー/仙台
Description
# 採用背景
・組織規模の拡大により、マネジメントレイヤーが不足している
・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験が少ないLDが多いため、ロールモデルが必要
# 仕事内容
・お客さまサポートにおけるオペレーションの構築
・チームメンバーの育成
・KPI管理
・各種改善業務
# 求人の魅力
・国内No.1のスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる
Requirements
・SODAのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験(CSAT、NPS、AHT、CPHなど)
Preferred Experiences
・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・クライアントとの折衝業務の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
We are looking for
・チームとしての成果創出にコミットできる方
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方
Working Conditions
Location | 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F |
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Job Type | 正社員,契約社員 |
Work hours | ■勤務時間 ①9:00~18:00 ②12:00~21:00 ■休日・休暇 週休2日制(シフト制※希望を考慮/土日や連休の取得もOK) 有給休暇 夏期休暇・年末年始休暇 年間休日120日以上 |
Probation period | ※試用期間3ヶ月あり(条件変動なし) |
Benefits | -各種社会保険完備 -交通費支給(月額5万円まで) -社員登用あり -髪型、服装自由 -ネイル、ピアス、ヒゲOK |
Company information
Name | 株式会社SODA |
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Established | 2018年7月31日 |
Address | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷 2F |
Employees | 300 |