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カスタマーサクセス

【CSのオープンポジション】SaaS型プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務担当者を募集中!【CS/CSE】
■仕事内容 日々の業務としてお客様からのお問い合わせ対応にくわえて、部署の改善および仕組み化に関わる様々な周辺業務に携わっていただきます。 ▶︎お問い合わせ対応および管理 ・Clipkitをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応。(初期対応からクロージングまで) ・メンバー間のタスク振り分け。 ・対応方針の指示。 ・対応品質チェック。(返信文面の確認など) プロジェクト進行および管理 ・Clipkitをご利用中のお客様からのサイト改修依頼の対応。(要件定義とディレクション) ▶︎お客様満足度の向上 ・お客様の抱える課題と向き合い、お客様の業務効率化や理想のサイト運用の実現に伴走。(短期的な視点) ・お客様との対話やご要望を通してプロダクトの将来像を描き、お客様の本当に求める機能やUIを追求。(中長期的な視点) ▶︎お客様向け資料の作成・更新 ・ユーザーマニュアルやFAQページの作成、および更新。 ・リリースノートの作成。 ・Clipkitに関する機能紹介記事の作成。 ▶︎プロダクトの改善に関わる各種業務 ・お客様からのご要望収集と、そのフローの改善。 ・上記で収集したフィードバックをエンジニアチームへ定期的に共有。 ・カスタマーサポート業務の継続的なオペレーション改善。 ■このポジションの魅力 ・お客様と直接やり取りをするため、吸い上げた課題が解決したときには嬉しいお言葉をいただくことができます。 ・プロジェクト内容はサイトごとに異なりますが、一貫して「Clipkit」の開発なので携わることすべての知識が自分の中に蓄積できます。 ・自分が携わった開発の行く末や、プロダクトの方向性を中長期的に見ることができます。 ・CSチームとエンジニアチームの距離が近く、顧客課題の収集および自発的な課題発見を通じて、700サイトの導入実績がある弊社プロダクトの改善を主体的に進めることができます。 ・急成長のベンチャーでCS部署の立ち上げを経験できます。 ・弊社は上場を目指すための第二創業期に突入!やる気がある方には年齢・社歴関係なく裁量ある仕事を任せます。 ■募集背景 企業独自の情報発信で顧客との接点を獲得する「オウンドメディア」ブームにより、あらゆる業界でオウンドメディアの構築が当たり前の施策として定着しています。 そんな中、手軽にオウンドメディアを構築できるよう、弊社ではSaaS型のオウンドメディア構築ツール「Clipkit(クリップキット)」を自社開発し、これまで700サイト以上に提供してきました。 それだけでなく、メディア構築や記事制作を支援する「Ownd(オウンド)」というサービスも提供。過去累計1億PV/月の自社メディアを育てたノウハウをもとに、Clipkit導入後もお客様の課題解決を支援しています。 こうした背景からClipkitを手にとっていただくお客様が増えつつあります。そこで今回、「Clikit」をご利用中のお客様の課題、およびご利用が決定したお客様の導入をサポートしてくださるカスタマーサポートチームのあらたな一員を募集! 弊社のカスタマーサクセス部署はまだまだ立ち上げの段階です。チームと一緒に方針や戦略を策定しPDCAを回していただける仲間を探しています! ■社風・メンバー 現在、約50名のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳前後と全体的に若いメンバーが集まっています。女性が4割を占め、中には時短やリモート制度を使いながら勤務するワーキングマザーもいます。 元々メディアに携わっていたというメンバーばかりではなく、元芸人や歌手、自分でも会社を運営し、ディレクターとして活躍するメンバーなど、非常に多種多様なメンバーが揃っています。 皆に共通することは、仕事を通じて「成長したい」というパッション。そして会社も年齢やバックグラウンドなど関係なく、成長意欲や実力でチャンスやポジションを用意したいと思っています。 また、創業間もなく整備されていない部分も多いからこそ、その仕組みを自ら作って行きたいという方には、非常に楽しむことができる環境とフェーズです。 分からないことや迷ったこと、アイディアが欲しいことがあれば直ぐに仲間に聞いたり、対話することを重要視しており、自分一人で考えるのではなく、互いに支え合いながら協力できる風土であることも当社の特徴です。