SKIYAKIは、2012年2月からFanTech（Fan×Technology）事業を開始し、大手プロダクションや、団体、企業のファンクラブCMS「Bitfan Pro」を提供し実績を残してきました。 現在は、新しいサービス「Bitfan」をクリエイターの方々に活用いただくアクションを強化しております。 今回のポジションは、誰でも無料で使えるオールインワン型ファンプラットフォーム「Bitfan」をクリエイターの方々に活用いただき、そのファンの方に喜ばれるサービスへと導くカスタマーサクセスを担っていただきます。 「Bitfan」は、オフィシャルサイトやファンクラブ、グッズ販売、ライブ配信、電子チケット販売など、クリエイター活動に必要なサービスをオールインワンでご利用いただけるファンプラットフォームサービスです。コンテンツ投稿やライブ配信など、アプリで簡単に投稿することができ、翻訳機能も実装され、海外通貨にも対応しており、国内外に囚われないクリエイター活動を支援しています。 https://bitfan.id/ 【具体的には・・・・】 当社事業、自社サービスであるBitfan の仕様把握・サービス内容・範囲を理解したうえで、 ・オーナー（Bitfanを利用いただくクリエイターの方々）からのお問合せ対応 ・お問い合わせをもとに、Bitfanガイド（https://info.bitfan.id/）やQA（https://info.bitfan.id/contents/menu/14253）の拡充やシステム改善提案 ・システム改善、新機能開発時における開発部との仕様調整・検証 ・オーナーにファンクラブ運営やサービス活用のノウハウを伝えるオウンドメディア（https://owner.bitfan.id/）の企画・運営 ・Bitfanを利用いただいているオーナーの方に向けたイベント企画・運営・実行 ・SNS等を利用した対外的な発信　etc.... Bitfanをよりよいサービスにし、オーナー、ファンの方々に喜ばれるサービスを提供し続けるための活動を担っていただきます。 自社のサービス価値を最大化するためにあなたの意見がサービス強化に直接繋がる非常に重要なポジションです。 【その他】 オウンドメディアの運営とあわせ、広報・PR等のライティング業務を担っていただく可能性があります。

●目安として以下ご経験の方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・WebサービスまたはWebサイト・コンテンツ運用のご経験

・ユーザーサポートの経験 ・IT業界でのカスタマーサポート対応経験 ・エンタメ業界（アーティスト、タレントまたはインフルエンサーetc...）でのご経験 ・イベント企画、運営、実行までのご経験 ・Webメディアにおけるライターのご経験 ・SNS運用のご経験 ・クライアント（顧客）との業務上のやり取り経験

・音楽・アニメ・エンタメ業界を、ITでより楽しくしたい方 ・サービスに愛着を持てる方 ・柔軟性があり業務範囲を限定しすぎない方 ・指示を待だけではなく自ら率先して動ける方 ・明るく前向き、責任感がある方