SKIYAKIは、2012年2月からFanTech（Fan×Technology）事業を開始し、 大手プロダクションや、団体、企業のファンクラブCMS「Bitfan Pro」を提供し実績を残してきました。 現在は、新しいサービス「Bitfan」をクリエイターの方々に活用いただくアクションを強化しております。 今回のポジションは、誰でも無料で使えるオールインワン型ファンプラットフォーム「Bitfan」をクリエイターの方々に活用いただき、そのファンの方に喜ばれるサービスへと導くカスタマーサクセスを担っていただきます。 「Bitfan」は、オフィシャルサイトやファンクラブ、グッズ販売、ライブ配信、電子チケット販売など、クリエイター活動に必要なサービスをオールインワンでご利用いただけるファンプラットフォームサービスです。コンテンツ投稿やライブ配信など、アプリで簡単に投稿することができ、翻訳機能も実装され、海外通貨にも対応しており、国内外に囚われないクリエイター活動を支援しています。 https://bitfan.id/ 【具体的には・・・・】 当社事業、自社サービスであるBitfan の仕様把握・サービス内容・範囲を理解したうえで、 ・オーナー（Bitfanを利用いただくクリエイターの方々）、ユーザー（ファンの方々）からのお問合せ対応 ・お問い合わせをもとに、Bitfanガイド（https://info.bitfan.id/）やQA（https://info.bitfan.id/contents/menu/14253）の拡充やシステム改善提案 ・Bitfanを利用いただいているオーナーの方を交えたイベント企画・運営・実行 ・SNS等を利用した対外的な発信　etc.... Bitfanをよりよいサービスにし、認知度を向上させる施策を企画し、オーナー、ファンの方々に喜ばれるサービスを提供し続けるための活動を担っていただきます。 【その他】 所属部署は経営企画室となるため、本人の希望・適性次第で経営戦略の策定、広報・PR等の業務を担っていただく可能性もあります。 【募集背景】 コロナ禍を経て、クリエイターとファンとの関係が変化してきています。 また、YouTubeやInstagram、TikTokなどで発信をする個人のクリエイターの活動が活発になってきています。 今が「Bitfan」がマーケットにフィットし、より多くのクリエイターの方々に活用いただけるタイミングであると考えています。 そのため、「Bitfan」のカスタマーサクセスを増員することにしました。

●目安として以下ご経験の方 カスタマーサクセスのご経験　1年以上

・ユーザーサポートの経験 ・IT業界でのカスタマーサポート対応経験 ・エンタメ業界（アーティスト、タレントまたはインフルエンサーetc...）でのご経験 ・イベント企画、運営、実行までのご経験 ・SNS運用のご経験

・音楽・アニメ・エンタメ業界を、ITでより楽しくしたい方 ・サービスに愛着を持てる方 ・柔軟性があり業務範囲を限定しすぎない方 ・明るく前向き、責任感がある方