【Biz】カスタマーサクセス

SimpleForm（シンプルフォーム）は、「全ての法人がフェアに繋がれる世界の実現」をミッションに掲げ、法人取引における審査業務の革新に取り組んでいます。 国内500万法人の定性情報を収集しデータベース化して、この情報を基盤とした法人調査プロセスを自動化する『SimpleCheck』と、法人のリスク情報の重要な変化をモニタリングする『SimpleMonitor』などのプロダクトを開発しています。法人取引における審査体制の構築・運用支援を行うプロフェッショナルサービスをはじめ、金融犯罪防止や業務生産性の向上を支援するプロダクトは金融機関やカード会社などで採用されています。 ■ポジション概要 本ポジションは、エンタープライズ顧客（主に金融機関）に対し、BizDevチームと並走しながら運用提案し、顧客課題を構造化してプロダクト改善へとつなげる役割を担います。解約率やアップセルをKPIとして追うカスタマーサクセスではなく、エンタープライズ顧客の業務に深く入り込み、プロダクトが社会に浸透する事に本気で向き合うポジションです。 エンジニアと直接対話する場を定期的に設けており、開発と協働しながら改善を進められる点も特徴の一つです。 また、組織・プロダクトともに拡大フェーズにあるため、決まったやり方をなぞるのではなく、施策の設計から実行までを責任者として推進していただけます。 ■業務イメージ ・金融エンタープライズ企業や大手金融機関への提案活動（既存顧客中心） ・顧客の業務課題の把握、最適なソリューション設計・提案 ・顧客との対話を通じて得たフィードバックをプロダクト開発に反映 金融領域でのご経験やリスク・審査・業務設計に関する知見を活かし、顧客の審査業務がよりスムーズに、確実に運用されるよう仕組みとプロセスの改善をリードしていただきます。 ※上記の業務領域のうち、ご経験やご志向に応じて最適なポジションをご提案いたします。 ■なぜやるのか ・経済の「血液」である金融は、不可欠なものであるが故に「安定」が強く求められ、悪用されないための「規制」を強くする必要がある、そんな使命を背負った産業です。 ・金融産業は現在国内だけでも「60兆円」の巨大産業であると同時に犯罪収益は全世界GDPの3.6％を占め、200兆円が資金洗浄されている現状があります。 ・そんな金融産業にもテクノロジーの波が押し寄せ、デジタルとの融合の時代に差し掛かりました。 ・しかし、金融機関が直面するその不可欠さ故の「複雑」且つ「長大」な業務プロセス、そしてそれを支える「情報の流通」は、100年間大きな変化がありません。 ・特に「定性情報＝企業の実体と実態を表す情報」は、デジタル化が進む今も置き去りのままになっています。 ・真に変革を実現するためには、この時代に即した新たな情報基盤が必要であり、同時に長年に亘り築かれてきた金融特有の事情に寄り添い、それを最適な形で届ける必要があります。 ・私たちは、金融産業を支える情報基盤を地道に愚直につくり続けます。そして経済を加速させる本来の金融を取り戻すための足回りとなり、すべての法人がフェアに繋がれる世界を実現したいと考えています。 ■ポジションの魅力 ・最難関の金融エンタープライズ企業に対する、顧客折衝の一連の活動を、大きな裁量を持っていただける場をご用意しております。 ・大手金融機関やカード・ペイメントなど特定の業界やトップ企業を担当することで、その領域の専門性を発揮いただけます。 ・金融機関のエグゼクティブ層にはCEOとの協働での顧客折衝の機会、 業務システム・業務フローに組み込むためのコンサルティングを担える機会も多数ございます。 ・AIが生成する言葉よりも、現場にしかない「真実（データ）」が求められています。その一次情報をプロダクトに乗せて顧客へ届け、社会の当たり前を書き換える事業の第一線でご活躍頂けます。 ・顧客の未来を見据えた最適解を導き出し、エンジニアと直接の会話機会も多く持ち、実質的なPdM（プロダクトマネージャー）を担える機会もあります。 ・「プロダクトが現場にフィットしているか」「本当に使われる状態を作れているか」を常に考えながら顧客の声を拾い、プロダクト・事業を一緒に創る経験をご提供できます。 ■Information 採用HP：https://www.simpleform.co.jp/careers シリーズBラウンドで総額40億円の資金調達を実施：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000026.000101212.html ■導入実績抜粋 みずほ銀行様：https://www.simpleform.co.jp/solution/case-study/qOzkYn3a ゆうちょ銀行様：https://www.simpleform.co.jp/news/fZlg6FxM バトンズ様：https://www.simpleform.co.jp/solution/case-study/WSamEkzU

以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・銀行での実務経験2年以上 ・金融/Fintech領域における新規事業立ち上げ又は事業開発の実務経験2年以上 ・金融機関向けセールス経験2年以上

・カスタマーサクセス実務経験 ・金融機関における融資業務、または融資関連の実務経験 ・エンタープライズ（大企業）向けの提案営業経験 ・事業会社での勤務経験（転職・出向などによるものを含む） ・チームマネジメント経験

・私たちが大事にする「面倒を愛する」という価値観に共感いただける方 ・伝統的なシステムや業界構造を理解し、顧客特有の事情に寄り添うことができる方 ・社会に存在している負＝面倒で手を付けられていないことの解決に関心があり、その解決にワクワクされる方 ・金融機関など大企業の現場業務の効率化や変革に関心がある方 ・プロダクト/事業/組織を創る事に対しての主体的な思想で働ける方 ・社会を支える事への使命感と謙虚さをお持ちの方