グロース・カスタマーサクセス

年間投資額は約60兆円、約500万人が働く、日本で最も巨大な市場である「建設業界」を変革するBtoB SaaS『Greenfile.work』のカスタマーサクセス職を募集します！ 昨今の未曾有の状況により、建設業界はこれまでになく急速に、IT活用を求められています。 現在お引き合いが非常に増え、より一層のユーザーニーズに応え、より良いプロダクトへと導くメンバーが必要です。 そこで、課題解決に主体的に取り組み、ユーザーのために上流から考え提案に落とし込める力を持つ、コアメンバーとなり得る方を募集します。 ■「Greenfile.work」を中心とした当社Saasに関する業務を幅広くお任せいたします。スキル知見を活かしたゼネコン等への顧客提案、サービス利用企業へのヒアリング、サービス開発支援等を通じて、サービスの利用拡大・導入企業の業務生産性向上にご貢献いただきます。 ■本サービスの対象となるユーザーは数十〜数百の協力会社を抱えるゼネコン、スーパーゼネコンがメインです。今後、協力会社を含めた全ての企業に関わるツール開発にも着手し、建設業界のIT変革支援をして参ります。 ■具体的な業務内容 ◆導入支援コンサルティング 専任の導入支援パートナーとして運用体制の構築や、個社毎の課題把握、解決までの道のりをご提案します。目指すべきゴールを明確にして、自立自走を促すために必要なコンテンツの作成も行います。 ◆アップセル／クロスセル推進 個社毎の更なる効率化に向けて新規サービスの提案と導入支援まで行います。 ◆サポート／プロダクト改善 サービスの使用方法についてのサポートや実際のユーザー体験により経た実態からプロダクトの改善提案を行います。 ◆チームの体制強化に向けた仕組み作り オペレーションやオンボーディング等の企画推進検証を行います。自分のアイディアで０→１で仕組み作りに関われることやその過程で職種を越境して取り組むことがあります。 ■魅力/得られること ・本職種はセールスとは違い、システム提案～初回契約までの業務ではなく、その後の長期的なサービス継続を促す事を目的とした職種です。そのため、顧客への提案や信頼関係の構築といった要素に関して、今までの営業経験を直接活かす事が可能です。 ・「売上実績より提案の質や顧客満足度を重視する」という環境で、長期にわたり顧客に寄り添う仕事に意義を感じられる方を歓迎いたします。 ・入社1ヶ月未満でも仕組みづくりやサービスの改善に貢献/挑戦できます。

・新規開拓の営業経験2年以上お持ちの方(toB、toCは不問) ・個ではなく、チームで前に進むことにポジティブである方 業界未経験可! 一方で『こんな方には向いていない』という外せない境界線は持っています。 ・手取り足取り教えてほしい方 ・前例のないことを行うのにストレスを感じる方 ・業務に集中したいので事業や組織のことはあまり考えたくない方 ・コミュニケーションチャネルやツールなどhowレイヤーに強いこだわりがある方

・周囲を巻き込んで物事を進めてきたご経験 ・toB SaaS事業に関わっていたご経験 ・0→1の立ち上げやマネジメントされたご経験 ・他事業部との連携や巻き込みにおけるリーダシップ発揮のご経験 ・人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットしたご経験

・事業の提供価値に共感し、社外に正しく伝え、届けることができるヒト ・会社全体で「サービスを創る、育てる」ことにワクワク感と責任感を持てるヒト ・社内へ適切に顧客の要望や課題感を届け、チームを超えたFBやディスカッションが忖度なくできるヒト ・「顧客の成功」に対して熱意を持って対応できるヒト ・相手の立場や心情に寄り添い、思いを馳せることができるヒト ・数値から仮定→検証を繰り返し、最善手を考え実行できるヒト ・既存の仕組みにとらわれず、改善活動ができるヒト ・困難な状況に対しても諦めず、前進させようと努力できるヒト