【法人カスタマーサクセス】カスタマーサクセスマネージャー

■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は85万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約3,000社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。 ■お任せしたい役割 法人事業のカスタマーサクセスマネージャーをお任せします。 大手企業を中心にDX人材等へのリスキリングの需要が高まり導入企業が増えている中、チャーンの抑止やアップセルの勝ち筋を見つけ、事業成長を牽引いただける方を探しております。 ■業務内容 ・カスタマーサクセス戦略立案と実行 ・KPI等、数字管理・分析 ・アップセル、クロスセル施策の企画・実施 ・メンバーマネジメント ・チーム方針決定、実行やメンバーへの理念浸透

・チームマネジメント・メンバー育成経験（経験3年以上、規模5人以上） ・KPI等の数値管理～分析～実行のご経験 ・業務構築・改善のご経験 ・Schooのミッション、ビジョンへの共感

・SaaSカスタマーサクセス組織の責任者 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方 ・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方 ・教育・組織・人材・経営のコンサルティング経験がある方 ・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方