ECオペレーション・マネージャー（リーダークラス可）- EC Operation Manager / Team leader

【弊社について】 弊社はラグジュアリーブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。 カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を一貫して請け負います。 弊社は、今年で11期目を迎え、これまで約40社を超えるラグジュアリーブランドへサービスを提供し、現在も多くのクライアントからご依頼をいただいています。 昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、節目を迎えた今期はこれまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています！ 【募集ポジションについて】 ECサイトの日々の運営を担う、オペレーションチームのマネージメント業務全般を担うポジションです。執行役員と他のマネージャーと共に、チームの底上げ、サービス品質向上を目指します。既存の対応手順を繰り返すだけでなく、オペレーション品質を高めていくための改善を積み重ねつつ、クライアントとユーザーの双方へ、また複数ブランドの価値向上に貢献して行く為に、スピード感と正確性、きめ細やかな商品、サイト、物流管理が求められます。 【具体的な仕事内容】 ・業務プロセスデザイン、移行、運用　※他部署（開発、デザイン）と連携し、プロジェクトを推進 ・チームの教育、マネージメント ・撮影スケジュール管理 ・物流、CS等のフルフィルメント進捗管理 ・各種KPIの把握と改善 ・定例報告 ・以下、日々の運営が正確かつスピーディーに行われる為のマネージメント、品質管理 入荷・出荷処理 商品データ管理・登録 サイトチェック メルマガ配信 在庫チェック 棚卸し 　 LP制作 キャンペーンの運営 など 【チームについて】 所属となるECオペレーションチームは、派遣社員も含め約20名で構成されています。40代執行役員を中心に、20代・30代の若手メンバーで構成されたフラットな組織です。複数のブランドを並行して複数名で運営して行くため、常にコミュニケーションを取りながら、リソース管理、スケジュール管理、進捗管理を意識しつつ業務を進めて行きます。困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、お互いに助け合うチーム文化が形成されています。 私達が手がけたサイト、提案・改善によって、ユーザーにサイトを見てカワイイ、カッコいい、楽しい発見をしてもらい、実際に商品を手にした時のワクワクする瞬間を体験してもらう。そんな顧客体験をクライアントブランドを通して提供し、エンドユーザーのライフスタイルに色を添え続けて行きたい、という思いで日々サイトの運営に取り組んでいます。 プラスアルファの価値を追求し、顧客エンゲージメントを高め、エンドユーザーとクライアントから選ばれ続ける為の質の高いサービスを提供するのが私達のミッションです。 【働く環境について】 −　ワークライフバランスを重視した社員が多く、働きやすい環境です。毎週水曜日はノー残業デーを導入しています。社員紹介で入社する社員も多く存在しています。 −　個人のパーソナリティを尊重します。社内のイベントもちょくちょく開催していますが、強制はしません。仕事する時はして、遊ぶ時は遊ぶ、そんなメリハリのある働き方を社員は体現しています。 −　海外ブランドとの取引が多く、本国とのやり取りもあるため、バイリンガルで多国籍な社員が多く在籍しています。日本、韓国、中国、台湾、香港、ベトナム、イタリア出身の社員が在籍し、日本企業の良さも持ちつつ、インターナショナルな雰囲気です。

・EC、通販いずれかの実務経験

・ECサイト運用業務プロセス管理、その分析と最適化の経験 ・カスタマーサポート業務管理、その分析と最適化の経験 ・通販物流のプロセス設計、管理、改善の経験 ・ブランドビジネス経験

・顧客視点をもって、提供するサービスの質に対して高い意識を持てる方。 ・効率的にマルチタスクに対応できる方。 ・与えられるのを待つのではなく、自ら主体的に物事を考え、実行できる方。 ・日々クライアントと社内開発チームとの調整が発生するため、調整力、柔軟性、忍耐力がある方。 ・クライアントは美意識を大切にされるため、清潔感、ファッションに対する意識がある方。