ファッションECサイト|オペレーションリーダー
仕事概要
■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■
【弊社について】
弊社はファッションブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、
システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。
カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を一貫して請け負います。
弊社は、これまで約40社を超えるファッションブランドへサービスを提供し、現在も多くのクライアントからご依頼をいただいております。
昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、これまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています!
顧客ニーズに合った最適なプラットフォームを選び、ECサイトを運営する事が可能です。
国内で圧倒的に支持されるプラットフォームや大規模サイト用プラットフォーム、カスタマイズの自由度が高いプラットフォームまで、幅広く対応可能です。
また、集客をもたらす主要SEM広告の導入や売り上げ向上に寄与する先進レコメンドツール、
WEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富です。
◆サービス体制の充実を目指し、2021年3月よりソニー(SMN)グループの傘下に入りました。
また、グループ内での合同研修やハラスメント研修、組織連携など、現在組織形成にも力を入れております。
(https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000217.000013903.html)
【募集ポジションについて】
ECサイトの日々の運営を担う、オペレーションチームの業務全般を担うポジションです。マネージャーと共に、チーム力の底上げ、サービス品質向上を目指します。既存の対応手順を繰り返すだけでなく、オペレーション品質を高めていくための改善を積み重ねつつ、クライアントとユーザーの双方へ、また複数ブランドの価値向上に貢献して行く為に、スピード感と正確性、きめ細やかな商品、サイト、物流管理が求められます。
【具体的な仕事内容】
・業務プロセスデザイン、移行、運用 ※他部署(開発、デザイン)と連携し、プロジェクトを推進
・チームメンバーとの連携及びチーム全体のサポート
・撮影、物流、CS等との連携
・各種KPIの把握と改善
・定例報告
・以下、日々の運営が正確かつスピーディーに行われる為のマネージメント、品質管理
入荷・出荷処理
商品データ管理・登録
サイトチェック
メルマガ配信
在庫チェック
棚卸し
LP制作
キャンペーンの運営
など
【チームについて】
所属となるECオペレーションチームは、派遣社員も含め約20名で構成されています。40代マネージャーを中心に、20代・30代の若手メンバーで構成されたフラットな組織です。複数のブランドを並行して複数名で運営して行くため、常にコミュニケーションを取りながら、リソース管理、スケジュール管理、進捗管理を意識しつつ業務を進めて行きます。困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、お互いに助け合うチーム文化が形成されています。
私達が手がけたサイト、提案・改善によって、ユーザーにサイトを見てカワイイ、カッコいい、楽しい発見をしてもらい、実際に商品を手にした時のワクワクする瞬間を体験してもらう。そんな顧客体験をクライアントブランドを通して提供し、エンドユーザーのライフスタイルに色を添え続けて行きたい、という思いで日々サイトの運営に取り組んでいます。
プラスアルファの価値を追求し、顧客エンゲージメントを高め、エンドユーザーとクライアントから選ばれ続ける為の質の高いサービスを提供するのが私達のミッションです。
【働く環境について】
ワークライフバランスを重視した社員が多く、働きやすい環境です。フレックスタイム制度やリモートワーク制度を導入しています。
個人のパーソナリティを尊重します。仕事する時はして、遊ぶ時は遊ぶ、そんなメリハリのある働き方を社員は体現しています。
海外ブランドとの取引が多く、本国とのやり取りもあるため、バイリンガルで多国籍な社員が多く在籍しています。日本、韓国、中国、台湾、ベトナム出身の社員が在籍し、日本企業の良さも持ちつつ、インターナショナルな雰囲気です。
必須スキル
・EC、通販いずれかの実務経験
歓迎スキル
・ECサイト運用業務プロセス管理、その分析と最適化の経験
・カスタマーサポート業務管理、その分析と最適化の経験
・通販物流のプロセス設計、管理、改善の経験
・ブランドビジネス経験
求める人物像
・顧客視点をもって、提供するサービスの質に対して高い意識を持てる方。
・効率的にマルチタスクに対応できる方。
・与えられるのを待つのではなく、自ら主体的に物事を考え、実行できる方。
・日々クライアントと社内開発チームとの調整が発生するため、調整力、柔軟性、忍耐力がある方。
・クライアントは美意識を大切にされるため、清潔感、ファッションに対する意識がある方。
応募概要
給与 | 400〜550万円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■みなし残業30時間/月を含む年俸を支給、超過分は別途全額支給 ■昇給昇格:給与改定…年1回 ※年2回評価面談実施 |
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勤務地 | 東京本社 【住所】 〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10 OMB YOYOGIUEHARA (https://g.page/rubygroupe?share) 【最寄り駅】 ・東京メトロ「代々木公園駅」より徒歩5分 ・小田急線「代々木八幡駅」より徒歩5分 ・各線「代々木上原駅」より徒歩10分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 就業時間:10:00〜19:00(休憩1時間) ※試用期間明け、フレックス有(コアタイム11:00〜16:00) ◎完全週休2日制(土日) ◎祝日 ◎夏季休暇(7月~9月に2日付与) ◎年末年始休暇(12/30〜1/3とその年のカレンダーにより前後変動) ◎有給休暇(入社半年後に10日付与、その後1年経過で11日追加付与) |
試用期間 | 3か月 ※試用期間中の給与変更無し、6ヶ月を最長として延長の場合有 |
福利厚生 | ・健康保険(関東ITS)、厚生年金、労災保険、雇用保険完備 ・会社PC支給 ※Mac ・ハラスメント研修有 ・フリードリンク(ペットボトルや炭酸水など) ・パン無償提供 ・誕生日ランチ補助 ・ウェルカムランチ補助 ・書籍購入補助 ・毎週水曜日ノー残業デー ・英語力向上サポート(TOEICの受験料を会社負担) ・各種資格手当(SFCC、TOEIC、GAIQなど) ・取引先ブランド様商品の社割購入(条件有り) ・服装自由 ・副業制度有り |
企業情報
企業名 | ルビー・グループ株式会社 |
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設立年月 | 2011年1月 |
本社所在地 | 〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10 OMB YOYOGIUEHARA (official website)https://rubygroupe.jp/ |
資本金 | 1億7430万8750円 |
従業員数 | 80名(派遣、業務委託含む) |