【弊社について】 弊社はラグジュアリーブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、 システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。 カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を一貫して請け負います。 弊社は、今年で12年目を迎え、これまで約40社を超えるラグジュアリーブランドへサービスを提供し、 現在も多くのクライアントからご依頼をいただいております。 昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、 節目を迎えた今期はこれまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しております！ 【募集ポジションについて】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主に海外ハイエンドブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、 ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 【具体的な仕事内容】 ■オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応 ・メール、電話対応 ・問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント様確認 ・業務レポート作成 ・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成 ・FAQページの改善 ・チームメンバーのサポート 将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。　 【仕事の魅力】 数あるECサイトの中で、ブランドが独自の顧客体験、顧客価値を提供するために、 カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。 エンドユーザーがハイエンドブランドに求めるクオリティには、商品はもちろんそうですが、高いレベルの接客も求められ、 このポジションにおいても、顧客が期待する以上のサービス、喜び、驚きを提供するための想像力、きめ細やかな気遣いが求められます。 お客様とクライアントの架け橋となるため、両方からダイレクトなお声を頂くので難しい場面にもたくさん直面しますが、 その分良いサービスを提供できた時の喜び、達成感は特別なものになると思います。 【チームについて】 CSチームは、2名の部長、マネージャーを中心に、派遣社員も含め約10名で構成されています。 20代・30代のメンバーで構成されたフラットな組織です。 複数のブランドを並行してカスタマー対応を行うため、常にコミュニケーションを取りながら、業務を進めて行きます。 とても気さくなメンバーばかりで困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、 お互いに助け合うチーム文化が形成されています。 また、業務マニュアルを元に研修体制を整えているので経験の浅い方でもチャレンジしていただくことができます。

・コミュニケーション能力 ・メールの理解力 ・基本的なPCのスキル(タイピング・メール・Excel)

・カスタマーサポート実務経験、SV経験 ・メール/電話対応の実務経験 ・EC実務経験 ・ブランド店舗実務経験 ・コールセンターSV経験

・コミュニケーションを大切にできる方 ・自ら主体性を持って行動ができる方 ・好奇心旺盛な方、何事にも意欲的な方 ・お客様を喜ばせることが好きな方 ・他部署/他チームとの連携が多い為、調整力や柔軟性がある方 ・チームで協力しながら周りをサポートできる方