カスタマーサポート

■□■□■Fashion × Techで世の中に「楽しい」を増やしていく■□■□■ ハイエンドファッションブランド向けにEコマースのマーケティング戦略から開発、 デザイン制作、集客、運営を手掛けている当社。ただ開発して終わり、ではなく、クライアントのパートナーとして、ブランド価値と売上を最大化するためのビジネスを展開しています。 私達が手がけたサイト、提案・改善によって、ユーザーにカワイイ、カッコいい、楽しい発見をしてもらい、実際に商品を手にした時のワクワクする瞬間を体験してもらう。そんな顧客体験をクライアントブランドを通して提供し、エンドユーザーのライフスタイルに色を添え続けて行きたい、という思いで日々仕事に取り組んでいます。 プラスアルファの価値を追求し、顧客エンゲージメントを高め、エンドユーザーとクライアントから選ばれ続ける為の質の高いサービスを提供するのが私達のミッションです。 【募集ポジションについて】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主に海外ハイエンドブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、 ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・Hands－onでのお客様対応業務　（割合：電話2：メール8） ・返品・交換にかかる物流倉庫との連携、データ入力とフォローアップ ・ブランド側担当者とのやり取り、課題の抽出と改善提案、レポート作成 ・社内他部署と連携し、ブランド毎に異なるルール、対応のまとめと共有 ・新規EC立ち上げの際、CS対応業務フローの作成 ・土日対応（シフトによる） など 【仕事の魅力】 数あるECサイトの中で、ブランドが独自の顧客体験、顧客価値を提供するために、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。エンドユーザーがハイエンドブランドに求めるクオリティには、商品はもちろんそうですが、高いレベルの接客も求められます。このポジションは、顧客が期待するる以上のサービス、喜び、驚きを提供するための想像力、きめ細やかな気遣いが求められます。お客様とクライアントの架け橋となるため、両方からダイレクトなお声を頂くので難しい場面にもたくさん直面しますが、その分良いサービスを提供できた時の喜び、達成感は特別なものになると思います。 【チームについて】 CSチームは、1名のマネージャーを中心に、派遣社員も含め約7名で構成されています。20代・30代前半の若手メンバーで構成されたフラットな組織です。複数のブランドを並行してカスタマー対応を行うため、常にコミュニケーションを取りながら、業務を進めて行きます。困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、お互いに助け合うチーム文化が形成されています。

・カスタマーサポート実務経験 またはアパレルでの接客経験 ・基本的なPC操作（Word・Excel）ができる方 ・土日どちらかの勤務が可能な方（目安として、月2〜3回）

・コールセンターやヘルプデスク等の実務経験 ・接遇やおもてなしなど、高いレベルの接客を求められる業務の経験 ・ブランド経験 ・オンラインショップ運営経験

・ブランドの顔として、提供するサービスの質に対して高い意識を持てる方。 ・クレームに対しても冷静で、忍耐強く対応できる方 ・お客様のために一生懸命になれる方 ・ファッションに興味がある方であれば尚可