【カスタマーサポートスタッフ】ブランドの顔としてお客様との架け橋に。
仕事概要
■□■□■顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指しています■□■□■
【弊社について】
弊社はファッションブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、
システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。
カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を一貫して請け負います。
弊社は、これまで約40社を超えるファッションブランドへサービスを提供し、現在も多くのクライアントからご依頼をいただいております。
昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、これまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています!
顧客ニーズに合った最適なプラットフォームを選び、ECサイトを運営する事が可能です。
国内で圧倒的に支持されるプラットフォームや大規模サイト用プラットフォーム、カスタマイズの自由度が高いプラットフォームまで、幅広く対応可能です。
また、集客をもたらす主要SEM広告の導入や売り上げ向上に寄与する先進レコメンドツール、
WEB接客ツールの導入等、マーケティング領域の支援実績も豊富です。
◆サービス体制の充実を目指し、2021年3月よりソニー(SMN)グループの傘下に入りました。
また、グループ内での合同研修やハラスメント研修、組織連携など、
現在組織形成にも力を入れております。
(https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000217.000013903.html)
【募集ポジションについて】
クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。
クライアントは主にファッションブランドです。
ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、
ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。
【具体的な仕事内容】
・オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応
・メール、電話対応
・問い合わせ対応に関連する社内連絡/クライアント様確認
・業務レポート作成
・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成
・FAQページの改善
・チームメンバーのサポート
★将来的には、メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せしたいと考えています。
【仕事の魅力】
数あるECサイトの中で、ブランドが独自の顧客体験、顧客価値を提供するために、
カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。
エンドユーザーがブランドに求めるクオリティには、商品はもちろんそうですが、高いレベルの接客も求められ、
このポジションにおいても、顧客が期待する以上のサービス、喜び、驚きを提供するための想像力、きめ細やかな気遣いが求められます。
お客様とクライアントの架け橋となるため、両方からダイレクトなお声を頂くので難しい場面にもたくさん直面しますが、
その分良いサービスを提供できた時の喜び、達成感は特別なものになると思います。
【チームについて】
CSチームは、部長とマネージャーを中心に、派遣社員も含め約10名で構成されています。
20代・30代のメンバーで構成されたフラットな組織です。
複数のブランドを並行してカスタマー対応を行うため、常にコミュニケーションを取りながら、業務を進めて行きます。
とても気さくなメンバーばかりで困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、
お互いに助け合うチーム文化が形成されています。
また、業務マニュアルを元に研修体制を整えているので経験の浅い方でもチャレンジしていただくことができます。
必須スキル
・コミュニケーション能力
・メールの理解力
・基本的なPCのスキル(タイピング・メール・Excel)
歓迎スキル
・カスタマーサポート実務経験、SV経験
・メール/電話対応の実務経験
・EC実務経験
・ブランド店舗実務経験
・コールセンターSV経験
求める人物像
・コミュニケーションを大切にできる方
・自ら主体性を持って行動ができる方
・好奇心旺盛な方、何事にも意欲的な方
・お客様を喜ばせることが好きな方
・他部署/他チームとの連携が多い為、調整力や柔軟性がある方
・チームで協力しながら周りをサポートできる方
応募概要
給与 | 310~380万円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■みなし残業30時間/月を含む年俸を支給、超過分は別途全額支給 ■昇給昇格:給与改定…年1回 ※年2回評価面談実施 |
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勤務地 | 東京本社 【住所】 〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10 OMB YOYOGIUEHARA (https://g.page/rubygroupe?share) 【最寄り駅】 ・東京メトロ「代々木公園駅」より徒歩5分 ・小田急線「代々木八幡駅」より徒歩5分 ・各線「代々木上原駅」より徒歩10分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・就業時間:10:00〜19:00(休憩1時間)を基本とする。 ・休日 :シフト制 ※試用期間明け、リモート適用有 【シフトついて】 ※シフトにより、9:00~18:00の場合有 ※土日祝日出勤有 ※シフト制となるため希望休日は申請可能 ※翌月シフトは前月20日前後に決定 【休日】 ◎完全週休2日制(土日) ◎祝日 ◎夏季休暇(7月~9月に2日付与) ◎年末年始休暇(12/30〜1/3とその年のカレンダーにより前後変動) ◎有給休暇(入社半年後に10日付与、その後1年経過で11日追加付与) |
試用期間 | 3か月 ※試用期間中の給与変更無し、6ヶ月を最長として延長の場合有 |
福利厚生 | ・健康保険(関東ITS)、厚生年金、労災保険、雇用保険完備 ・会社PC支給 ※Mac ・ハラスメント研修有 ・フリードリンク(お茶や炭酸水など) ・パン無償提供 ・誕生日ランチ補助 ・ウェルカムランチ補助 ・書籍購入補助 ・毎週水曜日ノー残業デー ・英語力向上サポート(TOEICの受験料を会社負担) ・各種資格手当(SFCC、TOEIC、GAIQなど) ・取引先ブランド様商品の社割購入(条件有り) ・服装自由 ・副業制度有り |
企業情報
企業名 | ルビー・グループ株式会社 |
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設立年月 | 2011年1月 |
本社所在地 | 〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10 OMB YOYOGIUEHARA (official website)https://rubygroupe.jp/ |
資本金 | 1億7430万8750円 |
従業員数 | 80名(派遣、業務委託含む) |