仕事概要
リクリエが運用している約70施設のホテルにおけるカスタマーサポートを募集しております。
ホテル自体は無人ホテルなので、ホテルでお客様と接して対応することはありません。顧客対応は全てオンラインにて実施しております。
顧客満足度獲得はもちろん、業務効率にも徹底したチーム作りを目指しています。
▍業務内容
- ユーザー問い合わせ対応(電話・メール)
- 各部署へのエスカレーション対応
- 数値管理
- 業務マニュアル管理
- メンバーシフト管理、OJT
必須スキル
以下のご経験がある方
- コールセンター/カスタマーサポートセンターにおけるチームメンバーの育成やオペレーション管理等の経験
- 店舗運営業務(スタッフ管理/売上管理等)のご経験
歓迎スキル
- カスタマーサクセスの業務の経験がある
- 業務改善、業務設計の経験がある
- スマートフォンを利用したアプリケーションサービスにおける操作説明や問い合わせ対応の経験がある
求める人物像
- ゲスト視点での状況判断、業務遂行ができる方
- チームとのコミュニケーションを大切にする方
- 積極性があり、責任感がある方
- 業務の見直し・整理をしながら改善策を作るのは好きな方
応募概要
給与 | 240~360万円 |
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勤務地 | 福岡本社 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル 8F |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 勤務時間: 9:00~18:00 / 14:00~23:00 のどちらかのシフト(実働8時間) 完全週休2日制(シフトによって休みが異なります) 夏季休暇、年末年始休暇あり 子育て社員の時間短縮勤務制度あり |
試用期間 | 6か月(給与や待遇に変更はありません) |
福利厚生 | 社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 通勤手当(上限2万円/月) こども手当(ひとり1万円/月) 書籍購入制度(1万円/年) 宿泊支援制度(2万円/年) |
企業情報
企業名 | 株式会社リクリエ |
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設立年月 | 2016年2月 |
本社所在地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F |
資本金 | 20,000,000円 |
従業員数 | 71 |