仕事概要
リクリエのSaaS事業部プロダクト『Tabiq』を導入した宿泊施設がより良い体験と感じるよう戦略立てるカスタマーサクセスを募集します。第一にユーザーに寄り添い、ホテル運営の課題を『Tabiq』を通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、『Tabiq』の進化のハブのように機能するポジションになります。
▍募集の背景
2020年1月からSaaS事業部を立ち上げ、『Tabiq」の販売を開始。
最初はチェックインシステムとしてスタートしましたが、顧客課題を解決すべく日々開発することで、オペレーションシステムまで飛躍させました。
現在はホテル運営をDX化するのを支えるサービスとして、多くのホテルにご利用いただいておりますが、まだまだ多くのホテルのニーズを理解すべく、今回初めて専任のカスタマーサクセスメンバーを募集することにしました。
▍業務内容
・顧客からのお問い合わせ対応
・顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・社内の全体業務の可視化し、業務効率ポイントを戦略提案
・Tabiqの新しい機能に関する発信やオンボーディング対応
・Tabiq契約〜本格導入までのサポート(マニュアル更新なども含む)
・契約更新時の管理・対応
▍ポジションの魅力
・第2創業期なので、裁量を持って動くことができる
・カスタマーサクセス1人目なので、カスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできる
・ただ「売る」ではなく、ソリューション提供をすることから、顧客との関係値を深めることができる
・自社でホテルを持っているので、検証サイクルが早い
・チャレンジを受け入れるチーム環境がある
必須スキル
・法人向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・IT業界で法人に対する顧客折衝経験
・社会人経験3年以上
・他部署間との横断的なコミュニケーション能力
・多角的な目線から課題定義できる力
歓迎スキル
・BtoBプロダクトに携わっていた経験
・システム設計 / Web開発に関する知識
求める人物像
・「売る」だけではなく、課題解決したい思いがある
・課題を可視化させることが大事だと認識があり、スピード感持ってチームと話し合う姿勢がある
・施策を自ら検証し、試行錯誤することが好き
・会社のミッションに共感してくれる
応募概要
給与 | 300万~550万 |
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勤務地 | 福岡本社 福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目3ー22号 産恵ビル 8階 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■勤務時間 9時~18時 ■休日 完全週休2日制 祝日、夏季休暇、年末年始休暇 |
試用期間 | 6か月(給与や待遇に変更はありません) |
福利厚生 | ・社会保険完備 ・通勤手当(上限2万円) ・週1リモートワーク ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・子供手当 ・書籍購入制度(年に1人1万円まで) ・宿泊支援制度(年に2万円まで支給) |
企業情報
企業名 | 株式会社リクリエ |
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設立年月 | 2016年2月 |
本社所在地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F |
資本金 | 20,000,000円 |
従業員数 | 71 |