プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサクセスは、新規利用企業に対する能動的なオンボーディング改善や、既存顧客へのナレッジ提供とエンパワーメントを目的とした勉強会運営など、試行錯誤と仮説検証を重ねていくフェーズです。 プレスリリースの役割やかたちがお客様によってアップデートする中で、情報を受け取るメディアや生活者にとっての利用価値追求も重要なテーマです。三方良しを実現するPR TIMESらしいカスタマーサクセス組織立ち上げを推進することが本ポジションの役割です。 ## 業務内容 アクティブサポート担当（カスタマーサクセス担当）として、PR TIMESをご利用いただく新規 / 既存のいずれのお客様に対しても、効果的な活用をいただくため、 主に以下3つの業務を担っていただきます。 １．新規 / 既存の両顧客に対するオンボーディング改善・推進 ２．広範囲かつ具体的なPR思考でのプレスリリース改善アドバイス ３．プラットフォーマーとして公平な立場でのカスタマーサクセス確立 （具体的な業務例） ・PR TIMES運営サポート ・新規利用企業へのオンボーディングの設計・実施 ・既存利用企業への勉強会の設計・実施 ・プレスリリースのメディア視点でのアドバイス ・広報・PRの本質に踏み込んだ勉強会の設計・実施 ・その他カスタマーサクセスを確立するためのあらゆる仮説検証 ## 募集背景 現在の「PR TIMES」は、大手企業の広報担当者のみが活用するサービスという枠を超え、自治体やスタートアップ企業、個人事業主など幅広い業種のお客様に活用いただいております。PR TIMESのカスタマーサクセスは長らくお客様ごとの個別対応をおこなってきており、カスタマーサクセス組織としての体制整備はまだまだ発展途上です。企業活動におけるパブリック・リレーションズが今後益々重要になる中、一般論に閉じず、お客様のビジネスの成功に本気で向き合い貢献したいと考えています。 また、当社が中期経営目標に掲げる「利用企業社数15万社」の達成に向かう中、これまでPR TIMESをご利用いただいている6万5千社のお客様に、より一層効果的に活用いただくこともカスタマーサクセスの重要な役目です。これらの挑戦をPR TIMESの一員として共にできる方を広く募集いたします。 PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/

・BtoBでの顧客折衝経験 ・営業企画もしくは法人営業の経験（2年以上）

・インターネットサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）

- PR TIMESのミッションやバリュー( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - お客様のビジネスの成功を本気で願い、自ら行動できる方 - 誰に対しても態度を変えず、互いに自分のためよりも相手のために行動できる方