■仕事概要 PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、無料アカウント数60,000件を超えるSaaSプロダクトです。ノーコードで、誰もが簡単にフォームやFAQの作成が可能でき、中小企業を中心に利用が拡大し続けています。 メールやTayoriへの問い合わせを通して、サービスをご利用のお客様に寄り添いサポートする、サービス運営のベースとなるポジションです。事業フェーズが1→10、これから大きくなる事業の一翼を担うことが出来ます。 ■業務内容 Tayoriのカスタマーサポート業務をメインで担当いただきます。なお、現在2名で役割分担をしながら動いており、他の方と協力して能動的に業務遂行できる方を歓迎しています。ゆくゆくは他の部署と連携しながらサポート業務を牽引していただくことも想定しています。 カスタマーサポート業務 1．顧客からの問い合わせ対応（メール、問い合わせフォーム） 問い合わせ15～30件/日ほど 基本は問い合わせフォーム、メールでの対応がメインとなりますが、必要に応じて電話対応もお願いいたします。 お問い合わせ内容によっては開発チームへの報告や確認作業（実際に操作してみるなど）が生じる場合もあります。 2．お客様向け資料やよくある質問ページの作成、修正、更新作業 ※Googleスライドシェアなど 3．無料トライアルで利用いただく顧客の管理、お客様へのフォローアップの実施 4．請求関連サポート 請求関連のお問い合わせの対応、契約内容の管理、請求書を発行するためのエクセルやスプレッドシートの管理、見積書の発行 5．サポート業務の効率化・仕組みづくり カスタマーサクセスやセールスなどの横チームとの連携を踏まえた、拡大にむけた仕組みづくりや外部サービス導入など ■採用背景 「Tayori」は、1→<10のフェーズに移行するにあたり、組織の拡充が最重要課題となっています。これまで契約社員の方の活躍もあり、最近は社内登用制度を利用し、正社員へステップアップする実績も増えてきたため、契約社員採用を強化しております。 ■事業部体制 事業責任者：1名 サポート：2名 マーケティング：1名 開発：6名 営業：2名 カスタマーサクセスマネージャー：1名 カスタマーサポート：2名 上記で事業部が構成されています。（正社員・業務委託・派遣社員・外部委託・インターンの人員で構成されています） 外部の業務委託のパートナーもおりますが、今後、社内外からのメンバー増員を予定しています。 プロダクト、組織ともに成長の初期フェーズなので、ご意向次第で仕組み作りも一緒に考えることができます。 ## 選考について 1)応募する 2)書類通過連絡 　※通過の方のみ５営業日以内にメールにてご連絡させていただきます。 3)選考：面談/面接2～3回 　WEB適性検査(FFS)がございます。 4)内定

・カスタマーサポート、もしくは営業事務のいずれかのご経験 ・クラウドサービスの使用経験　 （例）Slackなどのビジネスチャット、SaslefoceやHubspotなどのSFA/CRMなど

・WEBサービスの顧客サポート経験 ・請求業務の経験 ・IT系企業での就業経験 ・正社員としての就業経験

・チームで協力して、スピード感ある環境を楽しめる方 ・自ら起点で行動することが好きな方 ・社内外の誰に対しても態度を変えず、互いに相手のために行動できる方 ・前向きで挑戦や自己実現に意欲的な方 ・丁寧で細かいことに気がつく方 ・PR TIMESのミッションやバリューに共感いただける方