◆ 募集背景 少数先鋭企業のサービス導入に際し、テックタッチやLTV向上の施策を通じて、最小限の労力で最大限の成果を生み出すことを目的としています。 少数精鋭企業とのコミュニケーション量を最小限に抑えることで、よりサポートが必要なエンタープライズ顧客へのアプローチを強化できる組織を構築していきたいと考えています。 ◆ ミッション oViceへの導入可能性のある or 導入中の(SMB)ユーザーに対して、 「プロダクトを通じたオンボーディング」 or 「テックタッチ施策でのオンボーディング」 or 「コミュニティを通じたLTVの向上」 or 「ハイタッチCS」 等の手段を通じて、SMBユーザーの拡大~LTVの向上を実現させつつ、1人当たり売上高を最大化する役割を担って頂くポジションになります 【キャリアパス例】 CS SMBメンバー(1ヶ月)→テックタッチ施策の企画・運用対応(3ヶ月)→CSマネージャー ◆ 業務内容 人員工数をかけない、カスタマーサクセス施策をプロダクトと連携を取りつつ実現しながら、チームビルディング・メンバーマネジメントいただくことを想定しております。 ・SMBカスタマーサクセスチームにおける、Qベースの目標・戦略設計 ・メンバーマネジメント業務 ・プロダクトチームとのコミュニケーション（機能改善や新機能の提案） ・カスタマーサクセス部門全体の業務設計、仕組み化・最適化 ・コミュニティ機能の立ち上げ・仕組み化 ・施策の立案、実行 ・プロジェクトマネジメント業務 ◆Mission/Vision/Valueが分かる弊社情報はこちらから https://ovice.careers/jp ◆会社紹介資料 https://speakerdeck.com/ovice/ovice-company-info

・クラウド or SaaSベンダーでのカスタマーサクセス実務経験2年以上 　L SaaSビジネスに明るい方 　L HubSpot等のCRMツールを用いた顧客管理のご経験がある方 　L 現場で特筆すべき成果を上げたご経験がある方 ・事業戦略の立案経験有り 　L Q単位の事業ロードマップを作ることが可能な方 　L 経営幹部や主要な意思決定者に提示する能力など、口頭および書面での優れたコミュニケーションスキルを備えている方 ・テックタッチ施策を通じた顧客のサクセス経験 or コミュニティ機能の立ち上げ経験有 　L 施策のインパクト・工数を踏まえた優先順位付けができる方 　Lプロジェクトマネジメントができる方 　L プロダクトチームと連携を取りながら機能改善・新機能の実現ができる方 ・5名以上のチームマネジメント経験有 　L 営業・CS組織のマネジメントができる方 L メンバーの育成ができる方

・SaaS事業におけるCSチームの拡大・グロースを実現したご経験 ・カスタマーサクセス部門全体の業務設計・仕組み化や最適化のご経験 ・SQLを用いたデータ解析などのご経験 ・急拡大企業でのチームマネジメントのご経験。

・非連続なグロース実現するための圧倒的な当事者意識をお持ちの方 ・テクノロジー・プロダクトへの知的好奇心を持ち続けている方 ・"CS"という役割に縛られず、顧客の課題に向き合い続けられる方 ・スタートアップ環境でも柔軟に変化に対応し、楽しむことが出来る方 ・チームメンバーが困っていたら、主体的にサポートできる方