◆ ミッション oViceの利用方法(主にテクニカル部分)について困っているユーザーの課題をチャット・oVice上でのコミュニケーションをを通じて解決をしていきつつ、仕様に対しての質問を可視化していくことで、顧客が自ら問題を解決出来る仕組みを作っていく。 ◆ 業務内容 フルリモートで勤務しながら、oViceを利用している方や利用方法を悩まれている方等への相談窓口を担当していただきつつ、お悩み/解決方法を型化していただきます。 ・顧客へのリアルタイムでの音声でのトラブルシューティング ・メール・チャットでのテクニカルサポート対応 ・バグの再現条件の洗い出し ・質問内容の型化・コンテンツ化 ・社内へのテクニカルサポート対応方法の浸透 ・セキュリティチェックシートへの対応 ◆Mission/Vision/Valueが分かる弊社情報はこちらから https://ovice.careers/jp ◆会社紹介資料 https://speakerdeck.com/ovice/ovice-company-info

・顧客へのサポート(対面問わず)経験1年以上 　L 顧客の質問に対し、メール文章・対面を通じた端的なコミュニケーションが出来る方 　L 顧客の課題に対して、自らが責任を持って解決まで導ける方 ・エンジニア実務の経験1年以上 　L プロダクトとバグの切り分け・レポーティングができる方 　L 再現条件の洗い出し・ドキュメント化が可能な方 　L oViceの仕様について詳しく説明出来る素養のある方 L セキュリティ関連・音声周りの知見の課題を解決できる方 ・複数部門とのチームコミュニケーション経験 半年以上 　L プロダクトチーム 優先度を加味したレポートが可能 　L エンジニア 不具合修正の推進が可能 ・ビジネスレベルの英語力

・ネットワーク領域のテクニカルサポートに自信を持っている ・先方情報システムう部門とのコミュニケーションを円滑に進められる ・他SaaSとoViceの連携を実現できる

・IT領域について詳しく、分からない領域を知ろうとする知的好奇心のある方 ・不明領域における仮説を立てる力・課題の切り分けができる論理的思考力が高い方 ・ユーザー問題を解決するために専門用語を理解し、誰にでも分かるサポートができる方 ・スタートアップ環境でも柔軟に変化に対応し、楽しむことが出来る方