◆ ミッション oViceの利用方法について困っている顧客の課題をチャット・メール業務を通じて解決をしていきつつ、顧客の課題を人力以外の仕組みも含めて解決していくことを目指しています。 ◆ 業務内容 フルリモートで勤務しながら、oViceを利用している方や利用方法を悩まれている方・契約周りで困っている方のサポートを実施頂きます ① Zendeskを通じた既存・新規顧客とのチャット・メール対応業務 ② 請求書・お見積書等のinvoice資料の作成・発行業務 ③ 契約に纏わるお問い合わせ削減の為の新規ワークフローの構築 ④ 社内メンバーのマネジメント業務 ◆Mission/Vision/Valueが分かる弊社情報はこちらから https://ovice.careers/jp ◆会社紹介資料 https://speakerdeck.com/ovice/ovice-company-info

・法人顧客へ稟議→承認→契約までの一通りの請求書周りのカスタマーサポート(invoice)業務の経験が2年以上 　L 企業活動における、稟議→承認→契約のワークフローの流れを認識している 　L ユーザーのニーズをテキストだけで把握・取捨選択できる ・カスタマーサポート経験1年以上 　L テキストでの課題把握・課題解決能力 ・3名以上マネジメント経験有 　L 業務改善のfbができること・メンバーのマネジメントができること ・チームの全体の業務改善に携わる課題を解決した経験 　Lチームの問題を特定し、ツール・施策・採用を通じて解決することが可能

・自社プロダクトがある会社や、事業会社でのカスタマーサポート経験 ・他社のツールまたは、機器の導入の意思決定のご経験 ・CRMツールを用いたカスタマーサポートのご経験 ・最適なツールを外部から取り入れた経験のある方

・事実・解釈を適切に分けて伝えることができる方 ・少ない情報から顧客のニーズを的確に捉えることができる、想像力と経験値がある方 ・論理的思考力が高く、分かりやすい文章を構築することができる方 ・何もない環境でも自走・キャッチアップすることができる方 ・プロダクトに対しても興味関心を持つことが出来る方 ・意思決定することが好きな人