物流アウトソーシングサービスのカスタマーサポートにてマネージャー候補として勤務いただきます。 事業拡大中につき今後も見据えた体制づくりや仕組み化を進めています。サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきます。現施策だけでなく、拡大する上で新たな施策の企画立案から実行までも担えます。 【具体的には】 下記業務を想定しています。 ・KPI設計構築 ・新たなサポート体制の構築 ・施策の企画立案・実行 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ▼主要な社内システム ・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

・カスタマーサポート業務のチーム管理経験5年以上 ・5名以上のメンバーマネジメント経験 ・メールを利用したカスタマーサポート経験

・ 事業会社でのカスタマーサポート実務、組織マネジメント経験 ・ECや物流に関連したご経験 ・ FAQ、ナレッジの管理経験 ・ toB向けのCS経験 ・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)

・社会的に意義のあるサービスに携わりたいと考えている ・サービスや会社とともに成長していきたいという思いがある ・対話を重視しコミュニケーションを厭わない ・アクションやプロセスを振り返り改善できる ・謙虚な姿勢でリスペクトし、本音で対話できる