物流アウトソーシングサービスのカスタマーサポートにてリーダーとして勤務いただきます。 まだ8名という少ない人数のチームですが、事業拡大中につき今後も見据えた体制づくりや仕組み化を進めています。 サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を主に担当いただきますが、現在のサポート方法にこだわらず、提案ができる環境です。 【具体的には】 下記業務を想定しています。 ・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析 ・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進 ・各メンバーからのエスカレーション対応 ・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案 ▼主要な社内システム ・ビジネスアプリケーション (G Suite) ・チャット (Slack, Chatwork) ・ビジネス電話システム (Amazon connect) ・顧客対応/ヘルプセンター (kintone/Zendesk)

・コールセンター、カスタマーサポート等、チーム管理経験 ・5名以上のリーダー、マネジメント経験 ・メールを利用したカスタマーサポート経験

・ 事業会社でのカスタマーサポート経験 ・ FAQ、ナレッジの管理経験 ・ toC向けのCS経験 ・ Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験 ・ データに基づいた改善分析(クライアントへのレポーティング経験)

・社会的に意義のあるサービスをつくりたいと考えている ・サービスや会社とともに成長していきたいという思いがある ・本質はいつもシンプル。目的ファーストで柔軟に行動できる ・評論家で終わらず、挑戦できる ・謙虚な姿勢でリスペクトし、本音で対話できる ・仲間のシナジーを広げられる