弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・契約中のお客様からのお問い合わせ対応 ・顧客対応をするオペレーターの管理や育成 ・ナレッジの整備 　└オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます ・オペレーターの教育プログラム策定 　└現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします ・KPI管理の体制構築 　└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます ・業務フローの改善 　└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください ・カスタマーサクセス体制基盤の確立 　└まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど） ・お支払いに関すること など ■募集背景 2021年に50億円の大型資金調達を完了した弊社では、クルマのサブスク事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能は更なる成熟度を求められています。 10数名規模となったユニットのSVの一員として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指し、対応品質向上とサービス改善にあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・会社として注力している急成長事業のさらなる成長を生み出せる ・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる ・上司だけでなく、同じSV職の先輩社員が3名いるため、相談したり一緒に検討したりしながら進めていける ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービス『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

■必須経験 以下いずれの経験も必須 ・派遣・アルバイトを含めたメンバーの業務指導や管理経験（リーダー・SVの経験） ・カスタマーサポート（toC）の経験（コールセンター等） ■必須スキル ・ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル（マニュアル・月次報告書作成レベル）

・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など） ・チーム内の日報・月報などを作成していた経験

・好奇心旺盛、新しいものが好き ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き ・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る ・ストレス耐性がある ・誰かの役に立ちたいという気持ち