カスタマーサクセス/顧客満足度向上をミッションとした新設チームのスーパーバイザーを募集!/50億の資金調達完了/急拡大MaaS事業
仕事概要
弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など
【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など
■募集背景
2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。
新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。
今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。
■本ポジションの魅力
・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる
・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる
必須スキル
■必須経験
メンバー(派遣やアルバイトも含む)の業務指導、管理経験があり以下のいずれかの経験がある方
①カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験がある
②toCの顧客対応経験がある
-アパレルや飲食店などで店長経験がある方
-コールセンターで派遣メンバーの管理をしている方
など
歓迎スキル
・コールセンターでのリーダー/スーパーバイザー経験
・Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)
・チーム内の日報/月報などを作成していた経験
求める人物像
・立ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい
・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる
応募概要
給与 | 年収:400~550万円 月給制:スキル、経験、能力に応じて決定いたします、毎年2回見直し |
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勤務地 | 茨城県つくば市吾妻1丁目7番地1 つくばクレオスクェア クレオ棟 5階 【アクセス】JR線・つくば駅 徒歩1分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フレックスタイム制 ・所定労働時間 1日8時間(休憩60分) ・コアタイム 11:00-16:00 ※別途部署ルールあり ■完全週休2日制(土日休み) ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■その他の休暇 ・慶弔、夏季、年末年始休暇 ・入社時特別休暇 ・Luna(ルナ)休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇 ・介護休暇 |
試用期間 | 原則4ヶ月(本採用と同条件) |
福利厚生 | ■保険 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当 ・各種手当て(在宅勤務手当/徒歩通勤手当/資格手当) ・通勤交通費支給 ・入社時引越し手当(支給条件あり) ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・チャレンジワーク制度(副業許可制度) ・プレミアムフレックスタイム制度(半日勤務) ・社内制度「You Are The One!」(ピアボーナス) ・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費、セミナー参加費を支援) ・介護支援制度 ■その他 ・入社前学習支援(必要に応じて) |
企業情報
企業名 | ナイル株式会社 |
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設立年月 | 2007年1月 |
本社所在地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル7F |
資本金 | 5,575,839,665円(資本準備金等含む) 2021年1月現在 |
従業員数 | 190名 2020年12月末日現在 |