マネージャー候補/顧客満足度向上をミッションとするCSチームで、積極顧客施策やリードナーチャリングを推進!資金調達50億円の自動車産業DX事業
仕事概要
顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームにて、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備をお任せします。
入社後は、既存業務に慣れていただきつつ、徐々に業務の幅を広げていただく予定です。将来的にチームを牽引いただくことを期待していますが、ご経験によっては早期にマネージャーをお任せする場合があります。
【具体的な業務内容】
・積極顧客施策の推進
・リードナーチャリングの推進
・システム・業務フローの見直し
・稼働管理
など
■募集背景
個人向けカーリース事業(定額カルモくん)が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。
一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。
これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。
■本ポジションの魅力
・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる
・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる
・マネージャー候補としてキャリアアップできる(最短で入社半年~最長でも3年以内にはマネージャー職に就いて頂く想定です)
■自動車産業DX事業部について
「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。
自動車産業は日本の就労人口の8%(5〜600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。
必須スキル
■必須経験
以下いずれの経験も必須
・リーダーやマネージャーの経験
・カスタマーサクセス経験もしくはマーケティングの知見
歓迎スキル
・個人顧客との折衝経験
・業務システム(SFA/CRM)に関する知見
・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見
・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見
求める人物像
・マネージャーとしてチームを先導していきたい方
・当事者意識・志・オーナーシップがあること
・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き
・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る
・ストレス耐性がある
応募概要
給与 | 想定年収:550~750万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※別途事業貢献によるインセンティブあり |
---|---|
勤務地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル 7・8階 【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分 【出社/在宅勤務に関して】 入社~約3ヵ月程度はオンボーディングのために出社、その後は週1~2日程度の在宅勤務(週3~4日は出社)となる想定です。 ※その方次第で、また、コロナウイルスの状況や事業の状況等により変更になる可能性はございます |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ■所定労働時間:8時間/1日 ■休憩時間:1時間 ■時間外労働:有 ※全社平均残業20~30時間程度 ■フレックス有無:有(※コアタイム無しのフルフレックス) ※部署ルールがある場合あり(本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00~19:00が基本となります) ■完全週休2日制(土日休み) ※年間休日125日程度(変動の可能性あり) ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna(ルナ)休暇 ・子の看護休暇 |
試用期間 | 4ヶ月 |
福利厚生 | ■保険 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当 ・在宅勤務手当支給 ・通勤交通費支給 ・入社時引越し手当(支給条件あり) ・徒歩通勤手当(支給条件あり) ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与(モニター、キーボードなど) ・チャレンジワーク制度(副業許可制度) ・You Are The One!(ピアボーナス制度) ・グロービス学び放題加入(オンライン学習受け放題) ・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援) ・時短勤務制度(条件あり) ・入社前学習支援(必要に応じて) ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・部活動制度 ■その他制度 経営会議への参加制度「NNX」 事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 活躍社員の異動希望を1年以内に100%叶える「フミダス」 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・2021年度版「働きがいのある会社」ランキング、7年連続ベストカンパニーに選出 ・男女とわず育休をとれる文化(男性の半年間の育休取得事例あり) |
企業情報
企業名 | ナイル株式会社 |
---|---|
設立年月 | 2007年1月 |
本社所在地 | 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F |
資本金 | 3,674,556,838円(資本準備金等含む) 2021年1月現在 |
従業員数 | 254名 2021年10月現在 |