顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームにて、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備をお任せします。 入社後は、既存業務に慣れていただきつつ、徐々に業務の幅を広げていただく予定です。将来的にチームを牽引いただくことを期待していますが、ご経験によっては早期にマネージャーをお任せする場合があります。 【具体的な業務内容】 ・積極顧客施策の推進 ・リードナーチャリングの推進 ・システム・業務フローの見直し ・稼働管理 など ■募集背景 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・マネージャー候補としてキャリアアップできる（最短で入社半年～最長でも3年以内にはマネージャー職に就いて頂く想定です） ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

■必須経験 以下いずれの経験も必須 ・リーダーやマネージャーの経験 ・カスタマーサクセス経験もしくはマーケティングの知見

・個人顧客との折衝経験 ・業務システム（SFA/CRＭ）に関する知見 ・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見 ・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見

・マネージャーとしてチームを先導していきたい方 ・当事者意識・志・オーナーシップがあること ・好奇心旺盛、新しいものが好き ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き ・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る ・ストレス耐性がある