弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。 新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・契約中のお客様からのお問い合わせ対応 ・顧客対応をするオペレーターの管理や育成 ・ナレッジの整備 　└オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます ・オペレーターの教育プログラム策定 　└現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます ・KPI管理の体制構築 　└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます ・業務フローの改善 　└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 ・債権回収フローの策定 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど） ・お支払いに関すること など ■募集背景 2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。 新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。 今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。 ■本ポジションの魅力 ・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる ・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める ・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる

■必須経験 以下いずれも必須 ・メンバー（派遣やアルバイトも含む）の業務指導・管理経験 ・カスタマーサクセス or カスタマーサポート or コールセンターでのご経験 ・アウトバウンドのご経験

・料金の支払い勧奨業務のご経験 ・チーム内の日報/月報などを作成していたご経験 ・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など）

・立ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい ・KPI・目標数値への達成意欲が高い ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる