［Mr. CHEESECAKE］カスタマーサポート（アルバイト）

SNSでも話題の人生最高のチーズケーキ『Mr. CHEESECAKE』の購入や配送に関するお問い合わせの対応、オペレーションロジスティックス（物流）関する業務全般を担当いただきます。 ・問い合わせに応じた社内外のオペレーション対応 　お客様からのお問い合わせ対応（主にメール） 　1日のお問い合わせ件数：平均20件前後（限定商品などの際に増える可能性あり） ・配送業者や倉庫との調整業務 　1日の対応：2件〜3件程度 ・顧客体験改善のためのチームへのフィードバック ・FAQ・マニュアルの更新 ・レポート集計 ※ 上記の業務に限らず、スキルやご経験に応じて、業務の幅広く仕事をお任せします。

【MUST】 ・メール、もしくはチャットを利用したカスタマーサポート、カスタマーサクセスのご経験 ・下記勤務条件が可能な方 ---------- 出勤曜日： MUST…土、日、月曜日（週3日） WANT…上記 + 火、水曜日（週4〜5日） ※土日のみ自宅からのリモート可、その他は出社必須 勤務時間：AもしくはBからの選択制 ［A］09:30 ~ 13:30（4h）　or　［B］勤務時間B：9:30-18:30（8h） ※ご自身のライフスタイルに合わせて、A or Bの勤務時間をお選びいただきます。 勤務期間：6ヶ月以上勤務できる方 ---------- 【その他／求めている基本的なスキル】 ・パソコンの基本操作（正確にタイピングができる方） ・一般的なビジネススキル（EXCELとWebの操作） ・ 心地良いメール文章作成やコミュニケーションが取れる方 上記の経験がなくても、営業経験・コールセンターでの顧客対応の経験者の方など、初めての業務に意欲的な方であれば大歓迎です！

・ECなどのWeb領域でのカスタマーサポートの業務経験 ・FAQ、マニュアルの作成・運用経験 【主な社内システム】 顧客対応：Zendesk 物流システム：ロジレス 社内コニュニケーション：Slack ECサイトシステム：Shopify その他：Google Workspace（スプレッドシート）、notion等

・ Mr. CHEESECAKEの商品が好きな方 ・人とコミュニケーションがとるのが好きな方 ・相手の気持ちになって物事を考えられる方 ・細かいところまで気がついて対応できる方 ・スピード感をもって、正確に物事を対応できる方 ・報告・連絡・相談がきちんとできる方