仕事概要
各事業の拡大に伴い、お客様からいただくお問い合わせの数が多くなってきました。
ブランドとして非常に重要なお客様の声を受け止められる体制を作るべく、募集するに至りました。
また、顧客体験を改善するための施策の立案、推進を進めていきたいと考えております。
- 主にメール等（Zendesk）での問い合わせ対応
- 問い合わせに応じた倉庫や他チームとの調整
- 業務改善、効率化の推進
- 業務フローの設計やFAQ及びマニュアルの整備
- 問い合わせ内容の定量および定性での分析
- 顧客体験改善のための事業へのフィードバックおよび企画、推進
必須スキル
- メールもしくはチャットを利用したカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験
歓迎スキル
- 事業会社でのカスタマーサポート経験
- FAQ、マニュアルの作成・運用経験
- toCサービスでのCS経験
- Zendeskなど一般的な顧客対応ツールの利用経験
- データに基づいた業務効率化
応募概要
| 給与 | 経験・能力・前職を考慮し、当社規定により優遇いたします。 |
|---|---|
| 勤務地 | 渋谷オフィス（渋谷駅徒歩8分程度） |
| 雇用形態 | 正社員・契約社員 |
| 勤務体系 | ■勤務時間 10:00〜19:00（実働8時間） ■週休2日（土日祝日） ■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇あり |
| 試用期間 | あり（6ヶ月） |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ■交通費支給（上限あり） ■インフルエンザワクチン接種補助 ■一部社割あり |
企業情報
| 企業名 | 株式会社newn |
|---|---|
| 設立年月 | 2017年4月 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル 本館5F |