Description
【職務概要】
2019年にリリースしたPark Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）におけるカスタマーサクセス担当の募集となります。
【主な業務内容】
駐車場をご利用の借主様（メイン）/ 貸主である管理会社様からのお問い合わせの電話、メール対応を行って頂きます。
主なお問い合わせ内容：
・新規お申込みのサポート（操作方法、契約に必要な書類）
・空車問い合わせ
・料金について
・切替サポート、お問い合わせ
・管理会社様のお問い合わせ（お客様の対応依頼がメイン）
使用するツール
・Amazon Connect：受電・架電対応
・Zendesk：メール対応
・slack：社内コミュニケーション
・Google Workspace：資料作成、情報管理
・コンフルエンス：社内Wiki
その他弊社独自のCRMや、各種提携先のシステムを使用いたします。
【研修】
・有（座学4日間＋OJT3日間程度）
〇組織体制
カスタマーサクセス部 部長
－カスタマーサクセスＧ（インバウンド）
グループマネージャー1名、SV 3名、SME2名、メンバー25名
－アウトバウンドＧ
グループマネージャー1名、SV2名、メンバー5名
Requirements
コールセンターでの就業経験
Preferred Experiences
・在宅ワーク経験がある方
・ITツールに抵抗のない方（フルリモートで様々なツールを使用頂きます）
・自己解決能力の高い方
・ベンチャー企業での就業経験がある方
We are looking for
スピート感のある環境に慣れていける方を求めています
Working Conditions
| Salary | 時給1,300~1,600円（年間約250万～300万円） ※アサインする等級で変動します ※年に2回等級の見直しがあります |
|---|---|
| Location | ・在宅勤務 ※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートで勤務いただけます ※オフィス住所はこちら https://www.nealle.com/who-we-are/company/ |
| Job Type | 契約社員・アルバイト |
| Work hours | ■就業時間:シフト制（1日8時間）週5日程度 8:00-20:00（平日） 8:00-19:00（土日） ■休日 ・週休2日制（土日祝勤務あり） ・希望休は前月に提出 ■屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙) ※ビル屋上に喫煙室あり |
| Probation period | あり（3カ⽉） |
| Benefits | ■各種社会保険完備 ■交通費支給 ■PC貸与 ■特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など） ■有給休暇（就業規則に準ずる） |
Company information
| Name | 株式会社ニーリー |
|---|---|
| Established | 2013年1月 |
| Address | 東京都中央区日本橋堀留町一丁目9番8号 人形町PREX7階 |
| Capital | 4,129百万円（2023年7月末現在。資本準備金含む） |
| Employees | 約140名（2023年5月末現在） |