61【Park Direct事業】クライアントサクセス部門＿メンバー

【仕事概要】 既存のお客様向けの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 お客様自身が気がついていない課題を深堀りし、「売り込む」のではなく「さらなる業務効率化の提案すること」を前提としてミッションを遂行します。 ParkDirectを導入する新規・既存の顧客（管理会社）に対して、業務効率化や働き方改革の支援をお任せします。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には、ParkDirectの導入支援を行い、初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用の促進／利用率が低い顧客に対して利用促進・支援 ParkDirectの機能を活用してもらうための施策の検討・実行／契約更新の管理・対応／新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行っていきます。 【具体的な仕事内容】 ●新規でご導入を意思決定くださった不動産管理会社様（＝クライアント）がParkDirectを活用いただくための支援や、既にParkDirectをご利用して頂いているクライアントが、さらにご活用いただくための支援。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・利用開始後以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングとCL報告 ・ParkDirectに掲載開始している駐車場の契約実績 ・ParkDirectへさらに公開情報を追加していくためのデータ受領と整備 ・不動産管理会社様からの問い合わせ対応 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上での導入～活用までのコミュニケーション方針組み立て ●クライアント、代理店、外注先、外部協力会社等との折衝。 ●社内の関連部署（カスタマーサクセスや経理部門）とも情報を連携し合い、協働しながら担当クライアントとその先に借主様の満足度を高められるような対応を進める。 ●既存契約クライアントへの追加のご提案・チャーン防止のための打ち手検討。 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します 。 組織体制については以下の体制をとっております ・クライアントサクセス部門 　ー部長1名（各チームのグループマネージャー兼任） 　・オンボーディングチーム　10名 　・セールスチーム　　　　　17名 　・コールセンターチーム　　12名 ▼採用により解決したい課題 事業の拡大に伴い、サービスを提供しているクライアント数が急増しており、人員を増やすだけではない打ち手が必要となっています。より効率的にクライアントがサービスを導入して頂けるためのプロセスの見直し、より満足度を高めるための施策、クライアント自身の業務効率化支援、チーム間でのナレッジの共有などによる体制強化が必須となっています。 一人のフロントメンバーとして成果を出して頂くことはもちろん、組織全体で目標を達成できるような働きかけを期待しています。

・対人スキルを活かした業務経験（営業、接客、カスタマーサポートなど） ・自身の考えを正しく伝えるためのコミュニケーション能力 ・やる範囲を制限せず、必要なことは周りを巻き込んでも推進していく能力 ・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工する能力

・システム系の営業経験 ・ITリテラシー・営業/折衝経験

・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方