52【Park Direct事業】クライアントサクセス＿メンバー

■仕事概要 ParkDirectを導入いただいた不動産管理会社様（＝クライアント）のサービス導入の支援から、更にご活用いただくためのご提案、クライアントの抱える課題の解決を通じてクライアントの更なる業務効率化を推進することをミッションとしています。 ご経験や適性に応じてお任せするミッションをご提案させていただきます。 ①オンボーディング部門 ParkDirectを導入いただいたクライアントのオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行う組織です。クライアントの業務を理解し、ParkDirect活用のオペレーション設計を行います。 具体的には… ●ParkDirectを導入してくださったクライアントがParkDirectを活用いただくための支援を行います。 ・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・ParkDirectへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などを 　よく理解した上でのオペレーション設計 ・クライアントからの問い合わせ対応など ②サクセス推進部門 クライアントの課題解決・活用支援に特化したセールス組織です。 ParkDirectをご利用いただいているクライアントに対して、業務効率化や働き方改革の支援を行います。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。 具体的には… ●既にParkDirectをご利用していただいているクライアントに対し、さらにプロダクトをご活用いただくことで、業務の効率化や収益UPの推進支援を行います。 ・利用開始以降の業務効率化・駐車場稼働率向上のモニタリングと報告 ・ParkDirect上により多くの駐車場情報を掲載するためのデータ受領と整備 　社内の関連部署（カスタマーサクセスや経理部門）とも情報を連携し合い、協働しながら担 　当クライアントと、駐車場契約をされている借主様（＝カスタマー）の満足度を高められるような対応の推進を実施します。 ●ParkDirect契約前から駐車場契約をされているカスタマーの移行手続き支援 ・既存カスタマーの移行手続きに伴う提案 ・受注後～切替開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した顧客データの確認、修正対応　など 　クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施します。 ★詳細については、弊社noteをご覧ください。 『Park Directが目指すクライアントサクセスとは～5つのグループの役割と大事にしたい組織のビジョン～』 https://note.nealle.com/n/n81e25f245074 ■組織体制 ・クライアントサクセス本部 　―部門責任者1名 　①オンボーディンググループ 　　ーマネージャー1名 　　ー主務メンバー4名 　　－アシスタント5名 　②クライアントサクセス推進グループ 　　―マネージャー1名 　　―主務メンバー6名 　　―アシスタント5名 ■選考フロー 1次面接：グループマネージャーとの面接 2次面接：部門責任者との面接 最終面接：CEOとの面接

【クライアントサクセス共通】 ・対人スキルを活かした業務経験（営業、接客、カスタマーサポートなど） ・クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力 【オンボーディング部門】 ・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル

・webサービスの導入支援、導入作業の経験 ・ToB営業経験

・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方 ・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方 ・やる範囲を制限せず、必要なことは周りを巻き込んでも推進していける方 ・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方 ・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方 ・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方 ・様々なITツールのご経験がある方、また新しいツールの使用に抵抗がない方