62【Park Direct事業】クライアントサクセス部門＿スタッフ

▼現状 Park Direct（https://www.nealle.com/products/park-direct/）は大手クライアントを中心に導入が進んでおり、ビジネスとして非常に順調な成長を遂げております。 今期は既存顧客の利活用推進、体験価値の向上、プロダクトの強化を推進中。 来期以降『モビリティ領域におけるSaaS企業』として事業領域を拡大すべく、組織体制の整備を進めており、積極的に採用活動しています。 【Park Directについて】 紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月額使用料の収納代行(保証も実施)や顧客管理まですべてをオンラインで実現する不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。 月極駐車場の各種手続き（募集、申込対応、審査、契約手続き、賃料回収、収納代行、各種書面の発行、更新・解約、コールセンターによる問い合わせ対応）を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。 ※導入社数は400社近くまで拡大しており、毎月数十社の導入が進んでいます。 【仕事概要】 ・受注済みクライアント様のオンボーディング支援や、それを通じた新たな介在価値の模索をご担当いただく業務 ・深いリレーション構築・追加のご提案（アップセル・クロスセル）を通じてクライアント様のサクセスを目指していただく業務 ※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です 【具体的な仕事内容】※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ・（主に）不動産管理会社様の業務DX化の支援 ・駐車場データの受領〜ParkDirect 掲載までに関連する業務全般 ・セールスやカスタマーサポート部門との協業を通じたクライアント支援 ・社内知見の集約による組織力向上による組織力向上 ・クライアントの経営課題やニーズの把握、その課題解決方法の提案、効果分析 ・クライアント、代理店、外注先、外部協力会社等との折衝 ・既存契約クライアントへの追加のご提案・チャーン防止のための打ち手検討 【背景】 ・プロダクトマーケットフィットが確認できており、今後の営業活動によって駐車場の在庫台数は急拡大していく予定です。 ・契約クライアント数の増加に伴い、プロダクトを使いこなしていただき業務のDX化を推進するためのサポートニーズも急増すると考えております。 ・それを見据えサクセス組織の拡大を目指し、業務の型化や知見シェアを積極的に行いつつ、一緒に組織を創っていけるメンバーを募集します！

・事業を伸ばしていく上で必要なことを自ら考え、推進していく能力 ・やる範囲を制限せず、必要なことは周りを巻き込んでも推進していく能力 ・組織を構築・拡大していく能力（人材の採用、教育）

・プロダクト開発力（開発メンバーとコラボレーションできる能力） ・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス／プロダクト事業でのお客様対応経験 ・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験

・営業力のある人 （商品を売るだけではなく、「クライアントの課題解決のためにどういう価値や意味があるか」という視点で営業できる人） ・お客様の悩みを親身に且つ丁寧に寄り添い、解決へ導ける人