「bubble日本版」事業に関するカスタマーサポート全般
仕事概要
「bubble」は韓国Dear U社が提供するファンコミュニケーションプラットフォームで、アーティストが送ったメッセージを、ファンが自分だけのトークルームでリアルタイムに受信、返信もできるファンエンゲージメント強化に最適なアプリサービスです。 TWICE、aespa、Stray Kids、NCT、JISOO(BLACKPINK)、LISA(BLACKPINK)、IVEなどの多くの人気アーティストが利用している韓国エンタメを代表するアプリです。
日本では、2024年6月の「bubble for JAPAN」ローンチ以降、Mrs. GREEN APPLE、あの、SKE48、渋谷すばる、MIYAVI、EXIT、藤田ニコルなど、幅広いジャンルで展開しており、運用体制強化のための募集を行っています。
※ 当社は韓国Dear U社と株式会社エムアップホールディングスが設立した合弁会社です。
※ ご入社の時期により、株式会社エムアップホールディングスグループの株式会社Fanplusでの採用となる場合がありますが、受け入れの準備が整い次第、当社に出向または転籍となります。
※ 転籍による勤務地や雇用条件の変更はありません。
「bubble for JAPAN」に関するカスタマーサポート業務全般をおまかせします。
【具体的には】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して回答します。
韓国Dear U社やグループ会社Fanplusのアーティストファンクラブ担当と協力しながら業務を進行します。 外部の協力会社へのサポート業務発注・管理などもお任せします。
的確でスピーディな判断と対応が求められるお仕事ですが、徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、システムに関係する難しい問い合わせには、専門部署の担当者がフォローに入ります。
変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
必須スキル
・メールでの顧客対応の実務経験
・ExcelやWordの実務経験
歓迎スキル
・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験
・ガイドや販売等の接客業務経験
・営業事務の経験
・韓国語、中国語または英語での実務経験
求める人物像
・エンターテイメントに強い関心があり、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・チャレンジする向上心があり、サービスや業務改善に自主性を持って取り組める方
・チームワークを大切にし、相手の立場にたって気遣いができる方
・自主性を持って仕事に取り組める方
応募概要
給与 | 【正社員】 年俸:288万円~540万円 ・上記金額を12分割し、月々支給致します。 月々支給額/24万~45万 ・上記には月30時間分(45,563円~85,444円)のみなし残業代を含みます。 超過分は支給します。 ・経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ・試用期間3ヶ月あり(試用期間中の待遇の差異はございません) 【アルバイト】 時給:1,200円~ |
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勤務地 | 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル9F 変更の範囲:会社の定める場所 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | フレックスタイム制(標準労働時間:1日8時間) ※標準勤務時間帯/10:00~19:00 ※コアタイム/11:00~16:00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時~19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10~40時間程度です。 |
試用期間 | 3ヶ月(試用期間中の待遇の差異はございません) |
福利厚生 | ◆昇給/年1回(4月) ◆決算賞与あり(業績による) ◆通勤交通費(上限定期代:1ヶ月分まで) ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室(カフェ)完備 【受動喫煙体制】 ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 【休日・休暇】 週休2日制 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上 |
企業情報
企業名 | エムアップグループ |
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