12_03_カスタマーサポート(新規事業）

■業務内容 事業やマーケティング戦略に基づき、下記業務を中心にお任せいたします。 ＜カスタマーからのお問い合わせ対応＞ ・顧客からのお問い合わせ対応、サポート業務 ・SNSや口コミコメントへの返信 ・FAQの作成、トラブルシューティング ・営業チームや企画チームを主とする社内部署間の連携 ■配属先の組織/構成（2024年8月時点） ・商品企画部：4名 　∟カスタマーサポートG：1名 ■当社で働いていく魅力 ・事業拡大／組織体制の強化フェーズに携わることができます ・スタートアップのカスタマーサポート組織の立ち上げ全般に携わることができます ・モビリティ領域含めた人々のライフスタイルを大きく転換させるサービスのカスタマーサポート経験ができます ・ユーザからのお問い合わせにおいて電話コミュニケーションは無くテキストコミュニケーションのみです

・『聞き取る力』と『説明する力』の両方を兼ね備えたコミュニケーション能力 ・お問い合わせの内容や背景を読み解いた上で、できること／やるべきことを適切に決める判断力 ・メールおよび電話での顧客対応経験

・GASやITツールを利用してのオペレーション構築経験 ・FAQやマニュアルの整備経験 ・ユーザ分析手法を用いた分析スキル ・サポートツールやお問い合わせ管理ツールの選定・導入経験

・当社のミッション／ビジョンに共感できる方 ・オーナーシップを持ち能動的に業務へ取り組める方 ・常にカスタマー・クライアントを中心にビジネス・業務を考えられる方 ・どの様な問い合わせでも粘り強く真摯に向き合える方