「材料開発とデータサイエンスのHubとなり、研究者のポテンシャルを解き放つ」をミッションに、MIによって化学・素材メーカーを中心とする研究開発を支援しています。MI解析ソフトウェア「miHub」、プロフェッショナル解析サービス「Hands-on MI」、自律型材料探索ロボットシステム「MI Robotics」の3ソリューションにより、研究者の仮説検証プロセスに貢献します。 【募集背景】 現在SaaSサービスの拡大に伴いカスタマーサクセス組織の拡大を行っております。 それに伴い、属人化している業務の体系化やKPI設計等、組織の基盤づくりを現場レベルから行っていただけるような方を探しております。 単に数値を伸ばすだけではなく、クライアントに必要とされる価値提供を行えるような組織を目指しています。 【業務内容】 現在拡大中のSaaSサービスにおいて、一人目のCS OpsとしてCSM対応プロセスの最適化や顧客行動やフィードバックに基づく戦略・提供価値の整理などの役割を担っていただきます。顧客企業は日本を代表する化学・素材企業が多く、エンタープライズ中心となっています。顧客企業とのコミュニケーションを通して、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチを組み合わせた最適なカスタマーサクセスを検討いただきます。また、社内のデータサイエンスチームやプロダクト開発チームと連携しながら、よりよいカスタマーサクセスを構築していきます。 また上記の通り、顧客はエンタープライズ中心となっているため、クロスセル、アップセルも今後強化していく必要があり、目の前の最適化に留まらない視点での戦略やプロセス設計が必要になります。 【業務詳細】 ・カスタマーサクセスマネージャーの業務フロー型化 / 分析 / 改善（自動化やツール導入など含む） ・顧客行動やフィードバックに基づく提供価値 / カスタマーサクセスマネージャーのパフォーマンス分析→提案→型化→改善 ・カスタマーサクセスマネージャーの提供価値向上を目的としたトレーニング開発 / 推進 ・開発チームと連携した機能要件、施策の検討 【参考情報】 ▼当社採用サイトは以下をご覧ください。 https://recruit.mi-6.co.jp/ ▼当社紹介動画は以下をご覧ください。 紹介動画：https://youtu.be/RereH-r-TAE?t=1151 ▼5/10に発表した資金調達プレスリリースは以下をご覧ください。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000034072.html

・Webマーケティングやプロダクトマネージャー、プロジェクトマネージャーなどITをベースとした企画の立案から施策推進、改善までを行った経験 ・複数のチーム間の意見調整や合意形成を行われたご経験 ・マテリアルズ・インフォマティクスへの関心（未経験可）

・Salesforce、MarketなどのCRMツールの要件定義や構築に携わった経験 ・特定ドメインの複雑な知識を前提としたカスタマーサクセス業務もしくはそれに準ずる1年以上の業務経験 ・BtoBのSaaS事業における業務経験 ・新規事業の立ち上げに携わられたご経験

・当社の目指す姿・ミッションに共感できる方 ・素材業界に対してアツい想いを持っている方 ・事業を拡大させるために主体的に動くことができる方