C1. カスタマーサクセス

くらしのマーケットの資産とも言えるサイト出店者と、プロダクトを繋ぐ役割を担っていただきます。出店者への提案・フォローを通じて、お客様の利用満足度の最大化と、出店者の集客課題解決を推進していきます。 カスタマーサクセスのスペシャリストは、優れた問題解決能力と対人スキルが求められます。問題解決能力を活かして、旧態依然とした産業構造に変革をもたらしていきたい方や、サービスECという成長著しいマーケットの未来を開拓していきたいという方には最高のポジションです。 【募集の背景】 利用者が安心してサイトを使えるよう、多方面から出店者へ働きかけを行うための増員 【このポジションの魅力】 “モノ”のECは、色やサイズや重量などの製品スペックや、その他の付帯サービスでの比較検討が容易です。 他方、”サービス”の予約となると、提供する出店者の経験・スキルや、作業にかけるこだわりなど、消費者側からすると分かりにくく・比較しにくい内容こそが選択する上で重要な要素になってきます。カスタマーサクセスの担当者は、そうした”分かりにくい”素材を引き出し、どのように訴求すればお客様に届くのかを真剣に考え抜き、提案していくことが求められます。また、提案内容が実際に出店者のページや顧客対応に反映されなくては意味がありません。出店者に向き合い、気持ちを動かし、具体的なアクションに繋げる。 そうした地道な行動を1つ1つ重ねることで、出店者の”成功”につなげていくお仕事です。 入社直後はまずマニュアルを使用して業務を習得することから始まりますが、その後はご本人のスキルを踏まえて、新しい仕事をお任せします。 ゆくゆくはチームをまとめるリーダーをお任せすることもあります。 【具体的な業務内容】 生活関連の出張・訪問サービスに特化したインターネット商店街である『くらしのマーケット』。 今回はそんなサイトに掲載中の出店者に対し、集客成功に向けたサポートをお任せします。 ※業務内容ごとにチームが存在しており、以下の3つのいずれかのチームに配属となります。 （1）出店希望企業の審査 出店を希望する企業の出店審査。架電による審査など、出店に向けたサポート業務全般を行います。 （2）集客のための提案や運用フォロー 出店者の集客や売上アップに向けた提案を実施。出店者の掲載ページやシステムの利用状況を確認し、提案やフォロー架電を行います。 （3）出店者の接客対応やサービス品質チェック サイトの品質を向上するための業務を実施。出店者に対し、ガイドライン違反などの指摘を行い、より安心かつ快適に使用できるサイトを築いていくための業務を行います。 ■参考 ・Speaker Deck（みんマのコンサルタントが離島でリモートワークできた理由） https://speakerdeck.com/minma_curama/consultant ・Speaker Deck（出店審査の業務を分業して良かった話） https://speakerdeck.com/minma_curama/store-opening-examination ・Youtube（コンサルティング本部　平井本部長） https://youtu.be/QRtk6LIlclg ・Youtube（コンサルタントの業務内容・1日の仕事の流れを全て見せます） https://youtu.be/qp8f-2ZjXyc

・難しい事をわかりやすく、かみ砕いて口頭で説明できる ・ネイティブレベルの日本語能力(Speaking/Writing) ・定めたゴールに対して、逆算してプロセスやアプローチを考えて設計できる ・困難なことを乗り越え続けていけるマインドセット 【必須の業務環境】 リモートワークでのご就業にあたり、以下の環境を構築して頂く必要があります。 ・IP電話やビデオ会議の利用が問題なく行えるインターネット環境 　(光回線推奨。テザリングやポケットWiFiなどモバイル回線は音や映像が途切れる可能性あり) ・パートナーへの架電に支障をきたさない作業環境 　(ご家族やペットなどの声が、通話の音声に入らないような作業場所を確保できること) ※応募の際は履歴書・職務経歴書（PDF形式）を必ずご提出ください。

・営業・販売経験のある方 ・ECコンサル経験のある方 ・中小企業、個人事業主への提案営業における高い実績 ・3名以上のチームのマネジメント経験

当社で活躍している人物像 ・規定路線に縛られることなく、大胆に物事を発想する。失敗を恐れずに、小さな取り組みをまずやってみる。言いにくいことであっても、嫌われることを恐れずに率直なコミュニケーションをする方。 ・結果・成果を重視し、継続的に努力ができる。感情に左右されずに、情熱をもって仕事を楽しめる方。 ・組織の一員として責任感を持って、仕事を最後まできちんと届けきることができる。そして、自ら組織貢献を果たした上で、組織のために言うべきことをしっかり言うことができる方。 ・会社やメンバーに対して、献身的に接することができる。他者への思いやりがある方。