カスタマーサクセス

・パートナーである、出店者へのサイト活用提案・サポート ・出店者からの問合せ対応 ・プロダクトの新機能の店舗導入提案、活用促進 ・マーケティング諸施策との連動 くらしのマーケットの資産とも言えるサイト出店者と、プロダクトを繋ぐ役割を担っていただきます。出店者への提案・フォローを通じて、お客様の利用満足度の最大化と、出店者の集客課題解決を推進していきます。 カスタマーサクセスのスペシャリストは、優れた問題解決能力と対人スキルが求められます。問題解決能力を活かして、旧態依然とした産業構造に変革をもたらしていきたい方や、サービスECという成長著しいマーケットの未来を開拓していきたいという方には最高のポジションです。 【仕事の魅力】 “モノ”のECは、色やサイズや重量などの製品スペックや、その他の付帯サービスでの比較検討が容易です。 他方、”サービス”の予約となると、提供する出店者の経験・スキルや、作業にかけるこだわりなど、消費者側からすると分かりにくく・比較しにくい内容こそが選択する上で重要な要素になってきます。カスタマーサクセスの担当者は、そうした”分かりにくい”素材を引き出し、どのように訴求すればお客様に届くのかを真剣に考え抜き、提案していくことが求められます。また、提案内容が実際に出店者のページや顧客対応に反映されなくては意味がありません。出店者に向き合い、気持ちを動かし、具体的なアクションに繋げる。 そうした地道な行動を1つ1つ重ねることで、出店者の”成功”につなげていくお仕事です。 ▼コンサルティング本部紹介資料 https://speakerdeck.com/minma/for-consulting

・難しい事をわかりやすく、かみ砕いて口頭で説明できる ・ネイティブレベルの日本語能力(speaking/Writing) ・定めたゴールに対して、逆算してプロセスやアプローチを考えて設計できる ・困難なことを乗り越え続けていけるマインドセット 【必須の業務環境】 フルリモートワークでのご就業にあたり、以下の環境を構築して頂く必要があります。 ・IP電話やビデオ会議の利用が問題なく行えるインターネット環境 　(光回線推奨。テザリングやポケットWiFiなどモバイル回線は音や映像が途切れる可能性あり) ・パートナーへの架電に支障をきたさない作業環境 　(ご家族やペットなどの声が、通話の音声に入らないような作業場所を確保できること)

・無形商材の営業経験 ・中小企業、個人事業主への提案営業における高い実績 ・3名以上のチームのマネジメント経験

【ジョブ型】 - 成果を出すことができる、プロフェッショナルの方 お持ちのスキルやご経験を存分に活かすことで、ビジョン、ミッションの達成に貢献いただきます 【メンバーシップ型】 - 成果を重視する、プロフェッショナルの方 - 失敗を恐れずに、小さな取り組みをまずやってみることができる方 - 組織貢献を果たした上で、組織のために発言できる方 - 会社やメンバーに、献身的に接することができる方 ■評価について ・目標設定 - チームリーダーとの1on1で目標設定 - 目標は、グレード表に従って設定 ・評価 - 目標の達成度で評価 ・報酬 - 評価結果をもとに改定額を決定 - 給与改定は年2回