TECH-802- CRE / Customer Reliability Engineer

2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が2,500社（2022年9月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。 また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は600社（2022年11月時点）を突破しています。 【会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！】 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6 このポジションでは、LegalOn Technologiesの開発チームやユーザーサポートと協力して、サポート品質や業務効率を向上させるシステムの整備・開発とテクニカルを軸にカスタマーのに取り組んでいただきます。 弊社は現在めまぐるしいスピードで導入顧客が増加しています。しかし、それは一社一社のカスタマー、一人ひとりのユーザーを蔑ろにして良い理由にはなりません。その中で、CREは弊社カスタマーの顧客満足を維持し更に向上させ、弊社のビジネスをより発展させるために極めて重要なポジションです。 【仕事内容】 - 以下を目的としたシステムの整備・開発 - カスタマーのサービス導入ハードルの軽減 - サポートの対応品質・業務効率向上 - その他、顧客満足度の向上につながるもの - テクニカル面でのカスタマーのサービス導入サポート - カスタマー環境で発生したトラブルのテクニカルサポート 【開発環境 / 使用ツール】 - サーバー - 言語: Ruby - フレームワーク: Hanami - コンピューティング基盤: ECS(Fargate), Lambda - フロント - 言語: TypeScript - フレームワーク/ライブラリ: React, Emotion, MobX - ビルドツール: Webpack - スキーマ: Swagger (OpenAPI 3) - プラットフォーム: AWS - 構成管理: Docker, Terraform - 認証基盤: Auth0 - ヘルプデスク: Intercom - メール受送信: SendGrid - データベース: MySQL Aurora, Redis - CI/CD: CircleCI, GitHub Actions - モニタリング: Datadog, Sentry - データウェアハウス: BigQuery - ロギング: Datadog, CloudWatch Logs, Splunk - E2Eテスト: mabl - タスク管理: Jira - コミュニケーション: Slack, Google Meet - ナレッジ共有: Notion, Miro - デザインツール: Figma, Zeplin 【仕事のやりがい】 - CRE組織の立ち上げからシステム開発まで広い裁量を持って幅広く経験できる - ビジネスサイドとエンジニアサイドが1つのチームとして同じ目標を追い、対等な立場で議論・開発できる - LegalTech分野で新規性・社会貢献性の高いプロダクトを世に送り出し、日本の法務を変革することができる

- 3年以上のWeb系システム開発実務経験、もしくはそれに相当する経験 - WindowsOSに関する基礎知識 　※ ブラウザやOSのプロキシ設定、Windowsファイアウォール、イベントビューワーなどを設定・利用できるレベル - ネットワークに関する基礎知識 　※ プロキシやDNSの仕組み、OSI参照モデルの各レイヤーなどを説明できるレベル - Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験 - アクセスログやアプリケーションログを元にしたログ調査経験 - 何らかの技術選定・導入および導入後の運用保守の経験 - 営業職や企画職などの非エンジニア職と技術水準を合わせてスムーズに会話できるコミュニケーション能力 - 日本語能力試験N1に相当する言語能力

- RubyやTypeScriptを用いたシステム開発経験 - RESTful APIに準拠したAPI設計・開発経験 - AWSやGCP等のクラウドインフラを利用したインフラ設計・構築経験 - ファイアウォール、UTM等の設計・運用経験 - アンチウィルスソフト、端末管理ソフト等の設計・運用経験 - Datadog、NewRelic、Sentry等のモニタリングツールの利用経験 - ZendeskやIntercom等のカスタマーサポートツールの設計・運用経験 - 顧客向け文章のライティング経験 - 意思決定の際の判断材料として必要なデータを収集・可視化した経験 - プロジェクトマネジメント経験

- 関係者とコミュニケーションを取りながら、whyとwhatを考えつつ開発・改善を進められる方 - 問題解決のために、自分の得意とする領域に閉じず柔軟な発想に基づき行動できる方 - 他者への敬意を持ち、自分のためだけでなくチームのために行動できる方 - 成長を好み、そのためには努力を惜しまない方