カスタマーサクセスリーダー~法務DXを推進する組織を率いる~
Description
弊社では2つのAIプロダクトを開発・展開をしています。
2019年4月に正式リリースした 「LegalForce」 は導入社数が2,500社(2022年9月時点)を突破するという驚異的なスピードで成長しており、AI契約管理システム「LegalForceキャビネ」は2021年1月のリリース当初から多くの反響をいただき、600社(2022年11月時点)にご導入をいただいております。
向上する製品の提供価値を適切に顧客に届けるため、導入後の顧客体験に責任を持つカスタマーサクセスマネージャーの重要性は高まり続けています。
高品質な対応を維持しつつ顧客増に対応していくため、マネジメント層の拡充が喫緊の課題です。
多岐にわたる顧客ニーズを適切に把握し、製品の提供価値とサポートの手厚さ、そして情緒的なつながりすべてを駆使しつつ、顧客の成功と弊社収益の最大化を推進することが求められます。
カスタマーサクセスは特定の顧客セグメントに対して、顧客利用継続率やアップセル率などに責任を持つポジションです。
法務・契約領域という専門性の髙い領域のDXを成功させるため、導入に伴う業務の再設計や継続的な活用促進支援を企画し、メンバーマネジメントを通じて顧客の成功まで施策を遂行していただきます。
また、既存顧客の高い解像度をもとに、セールスやマーケティング、開発部門と連携して関連部門のパフォーマンス向上にも貢献いただきます。
*ご入社直後、一定期間はメンバーと同じ業務を行っていただき、業務のキャッチアップに務めていただきます。
・導入初期支援を通じて、導入前の顧客課題を解決に導く
・新機能を含む機能単位での活用促進
・継続率向上・契約更新に向けたアプローチ
・オプション機能提案によるアップセル獲得
・製品のファンを増やし、グループ会社や関連企業の紹介をうけることによる新規商談チャンスの創出
・エンタープライズ/SMBへのコンサル提案
Requirements
・LegalOn Technologies(旧:LegalForce)のミッションへの共感
・SaaSプロダクト、またはITサービスにおけるカスタマーサクセス・営業の経験を3年以上
・多数の担当顧客を持ちつつ顧客折衝を実施した経験
・自ら成功事例を作り出し、要因を言語化して周りに伝えられる能力
・複数名のマネジメント経験
Preferred Experiences
・顧客継続率をKPIとしたカスタマーサクセス/営業経験
・組織拡大の中で業務効率化に取り組んだ経験
・法務部門勤務経験
・多数の担当顧客を持ちつつ顧客折衝を実施した経験
We are looking for
・スキル・人間的魅力をもとにチームを作れる方
・深い製品理解と卓越したコミュニケーション能力を駆使し、顧客の課題解決と向き合い続けられる方
・他者の意見を聞き、自身の改善に取り組める方
・目標達成のため、組織全体の動きを把握し、自身の役割を理解した上で、成果にコミットできる方
Working Conditions
Salary | 700万円~1,100万円 ※別途SO付与可能性あり |
---|---|
Location | 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント6階 |
Job Type | 正社員 |
Work hours | ・勤務時間:9:00~18:00を基本とし、業務上の必要に応じて勤務する ・完全週休2日制(土・日・祝) ・年間休日120日以上 ・年末年始休暇/有給休暇(入社時付与)/傷病休暇(入社時付与)/産前産後・育児休業/介護休業/慶弔休暇 |
Probation period | あり(3ヶ月) |
Benefits | ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・オフィスおかん、ウォーターサーバ ・語学学習補助 ・技術書購入 ・インフルエンザ予防接種補助 ・屋内禁煙 (建物内に喫煙室あり) ・各種社内サークルあり ・副業可(許可制) |
Company information
Name | 株式会社LegalOn Technologies |
---|---|
Established | 2017年4月 |
Address | 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント6階 |
Capital | 178.5億円(資本準備金含む。2022年6月時点) |
Employees | 約470名(役員含む/2022年12月31日時点) |