2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム「LegalForce」は導入社数が2,000社（2022年3月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、AI契約管理システム「LegalForceキャビネ」は2021年1月のリリース当初から多くの反響をいただいています。 向上する製品の提供価値を適切に顧客に届けるため、導入後の顧客体験に責任を持つカスタマーサクセスマネージャーの重要性は高まり続けています。 高品質な対応を維持しつつ顧客増に対応していくため、マネジメント層の拡充が喫緊の課題です。 多岐にわたる顧客ニーズを適切に把握し、製品の提供価値とサポートの手厚さ、そして情緒的なつながりすべてを駆使しつつ、顧客の成功と弊社収益の最大化を推進することが求められます。 カスタマーサクセスは特定の顧客セグメントに対して、顧客利用継続率やアップセル率などに責任を持つポジションです。 法務・契約領域という専門性の髙い領域のDXを成功させるため、導入に伴う業務の再設計や継続的な活用促進支援を企画し、メンバーマネジメントを通じて顧客の成功まで施策を遂行していただきます。 また、既存顧客の高い解像度をもとに、セールスやマーケティング、開発部門と連携して関連部門のパフォーマンス向上にも貢献いただきます。 ＊ご入社直後、一定期間はメンバーと同じ業務を行っていただき、業務のキャッチアップに務めていただきます。 ・導入初期支援を通じて、導入前の顧客課題を解決に導く ・新機能を含む機能単位での活用促進 ・継続率向上・契約更新に向けたアプローチ ・オプション機能提案によるアップセル獲得 ・製品のファンを増やし、グループ会社や関連企業の紹介をうけることによる新規商談チャンスの創出 ・エンタープライズ/SMBへのコンサル提案

・SaaSプロダクト、またはITサービスにおけるカスタマーサクセス・営業の経験を3年以上 ・多数の担当顧客を持ちつつ顧客折衝を実施した経験 ・自ら成功事例を作り出し、要因を言語化して周りに伝えられる能力 ・LegalForceのミッションへの共感

・顧客継続率をKPIとしたカスタマーサクセス/営業経験 ・新規営業経験 ・組織拡大の中で業務効率化に取り組んだ経験 ・複数名のマネジメント経験 ・法務部門勤務経験

・スキル・人間的魅力をもとにチームを作れる方 ・深い製品理解と卓越したコミュニケーション能力を駆使し、顧客の課題解決と向き合い続けられる方 ・他者の意見を聞き、自信の改善に取り組める方 ・目標達成のため、組織全体の動きを把握し、自身の役割を理解した上で、成果にコミットできる方