Marshallの正式版リリースに伴い新たにカスタマーサクセスチームを設立します。 Marshallというプロダクトは契約書管理をDX化していくことで、 これまで紙で管理してきたことによる「契約書を探す手間」を大幅に削減する他、 今後の機能開発に経て「契約書を経営資産」として活用していただくことを目指しています。 そこで、大企業を担当するカスタマーサクセスとしてご活躍くださる方を募集しています。 大企業様の法務課題をヒアリングし、その解決に向けて、ご自身の担当顧客を支援し、顧客のサクセスを実現する仕事です。 ＃業務内容例 顧客のサクセスにフルコミットするために、下記のような業務を行っていただきます。 ・オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)を実施し、スムーズな導入を支援 ・オンボーディング後、顧客の活用促進に向けたアクティブな支援 ・サポートを必要としているクライアントを利用数値から読み解くこと ・導入/活用プロセスの提案及び改善・製品に対する顧客の要望収集 ・社内の製品開発に対するフィードバック ＃ポジションの魅力 ・カスタマーサクセスとして立ち上げ期からジョインすることで、組織の拡大を経験することが出来ます ・急成長しているサービスを通じて、顧客の業務が改善していく姿を最も近くで見ることが出来ます ・カスタマーサクセスと開発側の距離感が近く、顧客のフィードバックをもとに製品の改善に貢献することが出来ます

・カスタマーファーストな志向で仕事が出来る方 ・大企業又は士業向けの顧客折衝経験が3年以上 ・高いヒアリング能力を保有していること

・大企業向けの下記経験 　－SaaSのカスタマーサクセス 　－コンサルティング 　－システム導入支援/運用サポート 　－法人営業/ルート営業 ・企業法務の経験のある方

・契約書管理における課題解決に臨みたいという方 ・カスタマーの課題を見つけ、解決案を提示できる方 ・社内外の人を巻き込みながら、リーダーシップを持って仕事を進められる方 ・自走的に働くことが出来る方 ・積極的にカスタマーサクセスの業務改善案を立て、実行できる方 ・物事を構造的に理解できる方