リーガルテック業界で着実に成長を続けている当社は、「LegalForce」のさらなる開発と新サービス「LegalForceキャビネ」の開発を進めています。 契約書レビュー支援ソフトウェア「LegalForce」 クラウド契約書管理システム「LegalForceキャビネ」 最新のテクノロジーと企業法務に徹底的に寄り添うUXで、作業工数を減らしつつ契約リスクをコントロール可能にする、次世代の契約管理システムです。 この契約書レビューシステムのユーザーサポートをお任せできる方を探しています。 電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか？ ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか？ といったところから自身で考えてフローを定め、手ずから実施していく仕事です。 ■本ポジションの魅力・やりがい ・ご利用いただいているお客様の窓口となる重要なポジション ・サポートを通して感じたニーズを開発と共有し、自社のプロダクト改善に直接関わることができる ・「お客様にできること何か」を思考し続けることができる環境

・基本的なPCスキルがあり、新しいツールなどを使うことに抵抗がない方 【下記いずれか必須】 ①Webサービスのカスタマーサポート経験（メール、チャットでのお客様対応経験必須） ②ヘルプデスクやテクニカルサポートとして社内外からの問い合わせに対応した経験

・ZendeskやIntercom等カスタマーサービスツールを用いて 　ヘルプページの作成やユーザーへの回答を行ったことがある方 ・電話でのお客様対応経験 ・カスタマーサポートのフロー構築経験 ・ライティングスキル ・スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工

・当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ・ユーザーの課題をヒアリングして柔軟に対応できる方 ・ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を 　推進できるコミュニケーション能力 ・開発チームやPMのメッセージを、ユーザーに理解していただきやすい形に 　編集できる方