■お任せしたいこと 弊社SaaSの既存顧客に、プロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せしたいと考えております。 当社のサービスは社労士業界を対象としたVertical SaaSです。サービスローンチから現在まで導入企業数は800社を超えています。Vertical SaaSの特性として、ターゲット顧客数が比較的少ないため、既存顧客の満足度を向上させることの重要性は非常に高いと考えています。 そのような中で弊社のカスタマーサポートでは主に大きく下記２種類の業務を行なっています。 今回は、ご経験やご志向性を踏まえ、いずれが業務に（もしくは両方）に携わっていただきます。 　①お客様からのお問い合わせ対応、作業依頼対応 　②FAQやオンボーディングなどの仕組み構築、改善 ①については、外部の人的リソースを活用して運営しているため、ご自身ですべての対応をしていただきたいということではありません。お客様の満足度と、効率性を両立する運営体制・仕組みをいかに構築するかといった観点でのご活躍を期待しております。 ②については、現在弊社では検索側のFAQページを運用しているため、お客様の検索結果データなどを元に検索精度向上の改善や、そもそものページコンテンツを追加するなどの改善を期待しています。その他にも、お客様がスムーズにサービスを活用できるようにするためのレクチャー動画を運用するなど、様々な仕組みの構築や改善もお願いしたいです。 社労士業界でもっとも顧客シェアを持つ会社になることを目指しています。SaaSにおける最適なカスタマーサポートの手法を共に模索していただくことができます。 ■主な業務内容 ①お客様からのお問い合わせ対応、作業依頼対応（外部人的リソースのマネジメントやエスカレーション対応含む） ②FAQやオンボーディングなどの仕組み構築、改善 ■使用ツール - Helpfeel - HubSpot - Zoom - Notion など ■本ポジションの魅力 社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。 当社のカスタマーサポートのミッションは、お客様に円滑にプロダクトをご活用いただくことですが。お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。 今後、さらなるプロダクトの進化を目指していくにあたり、CSというポジションは非常に重要になっていくはずです。 また、志向性に合わせてCSを極めるも良し。CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、マネジメントレイヤーといったさまざまなキャリアを描くことができます。 また、働き方としては「社内規程をDXする」という事業特性上、働きやすさを非常に重視しており、平均残業時間は、1ヶ月で10時間程度。成果としての事業成長にそぐわないことは極力行わず、会社と個人のwillを達成するような良い時間を過ごしてもらえるかと思います。 Vertical SaaSにおける、日本でも有数の実績・ベストプラクティスを一緒に創っていきましょう。

- IT・Webサービスでのカスタマーサポート経験をお持ちの方 - メンバーマネジメント経験（外部からの派遣社員さんなどを含む）

- FAQや動画などを駆使してお問い合わせ数を削減した経験 - データ分析を通じて、改善点を抽出し、改善につなげてきた経験

- 世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方 - お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方 - チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 - 自らの裁量と判断で自律駆動できる方 - KiteRaのミッション/バリューに共感いただける方 - 最新テクノロジーやスタートアップに興味がある方 - CCO（チーフ・カスタマー・オフィサー）を目指している方