新規事業/CS責任者候補

【新規サービス/CS組織の責任者候補】 新規サービス立ち上げに伴い、事業責任者とともにCS組織の構築をお願いします。 サービスリリースに向けて、チーム方針や施策策定・運用などCS全般に関わる業務に携わっていただきます。 また、CS組織のメンバーマネジメントなど、幅広いキャリアを積んでいただくことも可能です。 ＜具体的な業務内容＞ ・カスタマーサクセスチーム全体のマネジメント ・チーム方針、施策の立案と実施 ・アップセルや解約率低減のための施策立案と実施 ・プロダクトチームとの連携、機能改善に向けたフィードバックサイクルの構築

◾️必須スキル/経験 ・対外折衝経験5年以上 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

■ 歓迎スキル/経験 ・SQLを用いたデータ分析経験 ・SFA/CRMの運用経験 ・営業/コンサル/CS領域におけるマネジメント経験

◾️こんな方を求めています ・常に変化が求められる状況下で自立駆動でき、自ら次のアクションを考えられる方 ・組織立ち上げや目標に対してコミットメントを担保できる方 ・弊社のビジョン・ミッションに共感できる方