カスタマーサクセス

当社のサービスは、社労士業界を対象としたVertical SaaSです。現在目立った競合がおらず、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。 SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。 Vertical SaaSにおけるベストプラクティスを確立していくことを目指していただきます。 【具体的な業務内容】 当社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門のメンバーになります。 顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。 ・CS－KPI分析 ・オンボーディング ・利用者向けWebinar ・問合せ対応 ・ユーザーヒアリング ・契約更新　　など

・IT業界での営業経験をお持ちの方 ・ITコンサルティング業界でのコンサルタント経験

・B向けSaaSスタートアップでのカスタマーサクセス業務経験

・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方 ・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方 ・チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方 ・自らの裁量と判断で自律駆動できる方 ・当社のミッション/バリューに共感いただける方 ・最新テクノロジーやスタートアップに興味がある方 ・CCO（チーフ・カスタマー・オフィサー）を目指している方