ユーザーとサービスの架け橋！急成長SaaS事業のカスタマーサポート募集！
仕事概要
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートのメンバーを募集します。 カミナシではご利用頂いているお客様向けにチャットでのサポートを提供しています。 お客様数の増加とより良い顧客体験を目指してカスタマーサポートの体制強化が必要な状況です。
まだまだ少人数チームで立ち上げたばかりのカスタマーサポート機能をリードし、より良くしていただける方を募集しています。
直接のチャットサポートだけではなく、サポート業務全体の企画立案や運営を行い、お客様の声を直接聞ける役割を活かしプロダクト改善のスピードをあげられるカスタマーサポートチームを一緒に作りましょう！
●業務内容
- チャットによるカスタマーサポート
- リリース等の情報発信
- ヘルプページ・マニュアルの作成
- サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
- VoC（Voice of Customer）分析
●利用ツール
- チャネルトーク（チャットサポート）
- Notion（ヘルプページ）
- Hubspot（CRM）
- Slack（社内チャット）
必須スキル
- 営業や販売、サポートなどのユーザー対応経験（対面、チャット、メール、電話のいずれか）
- チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ）
- 簡潔・明瞭な文章を書く能力
- ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
歓迎スキル
- コールセンターのスーパーバイザー経験
- 業務システムのカスタマーサポート経験
- カスタマーサポートの実務経験
- CRMの利用経験
- SaaSに対する知識
求める人物像
- 顧客志向をお持ちの方
応募概要
| 給与 | ご経験と能力を踏まえ決定します ※ストックオプション制度あり |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F ※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | ●時間制度 フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 ●勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分） ・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00 ・コアタイム：10:00 - 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 試用期間 | あり（2ヶ月） |
| 福利厚生 | ・交通費実費支給 ・各種社会保険完備 ・年次有給休暇（10日～） ・土日祝日休み ・PC支給（Mac PCを支給） |
企業情報
| 企業名 | 株式会社カミナシ |
|---|---|
| 設立年月 | 2016年12月 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F |
| 資本金 | 6億3697万円 |
| 従業員数 | 25名 |