仕事概要
●カスタマーサクセスチームについて
カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。
また、カミナシのCSでは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSと名実ともに言えるチーム」を目指しています。
カスタマーサクセスチームは、現在以下のような役割別の体制を敷いています。
・オンボーディング(導入支援)
・リテンション・分析(利活用支援)
・カスタマーサポート
●ポジションについて
本ポジションでは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートを担います。
カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様からのご意見ご要望・ご質問への回答を行っております。また、所属は違いますがエンジニアと密にコミュニケーションを取るなど、お客様の問題を解決に導くために大切な役割を担っています。
また今年は新プロダクトのリリースや、チャット以外のサポート形態を拡充させるなど変化の年になる予定です。現在のサポートチームは3名で、まだまだ立ち上げ期のチームです。そんな中、仕組み化や効率化を目指し、サポートチーム立ち上げにご尽力いただけるマネージャー候補を募集します。
一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう!
具体的な業務内容
- チャットによるカスタマーサポート
- サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
- リリース等の情報発信
- ヘルプページ・マニュアルの作成
- VoC(Voice of Customer)分析
●利用ツール
- チャネルトーク(チャットサポート)
- Notion(ヘルプページ、社内ドキュメント共有)
- Hubspot(CRM)
- Slack(社内チャット)
必須スキル
- カスタマーサポートの実務経験
- チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
- 簡潔・明瞭な文章を書く能力
- ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
歓迎スキル
- 業務システムのカスタマーサポート経験
- CRMの利用経験
- SaaSに対する知識
- コールセンターのスーパーバイザー経験
- カスタマーサポートチームのマネジメント経験
求める人物像
- カミナシのMVVに共感いただける方
応募概要
給与 | 550万円〜900万円 ※ストックオプション制度あり |
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勤務地 | 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F ※屋内の受動喫煙対策あり(禁煙) |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ●時間制度 フレックスタイム制 ※標準労働時間8時間 ●勤務時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:5:00 - 22:00 ・コアタイム:10:00 - 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
試用期間 | あり(2ヶ月) |
福利厚生 | ●手当等 - 交通費実費支給 ●社会保険 - 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 ●休暇 - 土曜日、日曜日、国民の祝日 - 年次有給休暇(初年度10日間付与、うち入社日に5日付与) - 夏季休暇(3日) - 年末年始休暇(12月29日〜1月3日) ●その他 - リモート環境構築補助(ディスプレイ、Webカメラ、マイク付きイヤホン、女優ライトを希望者に貸与) - 書籍購入補助(業務関連書籍の社費購入) - コミュニケーションサポート制度 ※詳細はこちら:https://bit.ly/3vfL07g |
企業情報
企業名 | 株式会社カミナシ |
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設立年月 | 2016年12月 |
本社所在地 | 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F |
資本金 | 4億9613万円 |
従業員数 | 60名 |