CS-1002. カスタマーサポート（マネージャー候補）

●カスタマーサクセスチームについて カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。 プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。 また、カミナシのCSでは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り日本一のCSと名実ともに言えるチーム」を目指しています。 カスタマーサクセスチームは、現在以下のような役割別の体制を敷いています。 ・オンボーディング（導入支援） ・リテンション・分析（利活用支援） ・カスタマーサポート ●ポジションについて 本ポジションでは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートを担います。 カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様からのご意見ご要望・ご質問への回答を行っております。また、所属は違いますがエンジニアと密にコミュニケーションを取るなど、お客様の問題を解決に導くために大切な役割を担っています。 また今年は新プロダクトのリリースや、チャット以外のサポート形態を拡充させるなど変化の年になる予定です。現在のサポートチームは3名で、まだまだ立ち上げ期のチームです。そんな中、仕組み化や効率化を目指し、サポートチーム立ち上げにご尽力いただけるマネージャー候補を募集します。 一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう！ 具体的な業務内容 - チャットによるカスタマーサポート - サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用 - リリース等の情報発信 - ヘルプページ・マニュアルの作成 - VoC（Voice of Customer）分析 ●利用ツール - チャネルトーク（チャットサポート） - Notion（ヘルプページ、社内ドキュメント共有） - Hubspot（CRM） - Slack（社内チャット）

- カスタマーサポートの実務経験 - チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ） - 簡潔・明瞭な文章を書く能力 - ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力

- 業務システムのカスタマーサポート経験 - CRMの利用経験 - SaaSに対する知識 - コールセンターのスーパーバイザー経験 - カスタマーサポートチームのマネジメント経験

- カミナシのMVVに共感いただける方