オンボーディング企画担当｜SmallBusiness領域

◆業務内容 常に進化し続けるプロダクトのオンボーディング業務において、ユーザーにより早く確実に導入効果を感じていただけるように以下の業務を担っていただきます。 ・サクセス活動に必要なコンテンツの企画・作成・更新 ・複数プロダクトを横断したオンボーディングプログラム・コンテンツの企画・設計・実現 ・急激なスケールアップに耐え得るオンボーディング体制の設計・構築 ・オンボーディング前後工程チームと連携したプロセス改善 ゆくゆくはチームリーダーとしてのマネジメント業務も担って頂ける事も期待しています。 基本的に業務はすべてオンラインで実施いただけるためフルリモート勤務も可能です。 ※ただし業務理解を深めるための月2回程度の現地見学は必須 ◆募集背景 プロダクト導入後のユーザーに確実に導入効果を感じていただくため、オンボーディングでは常に最新の仕様、使用方法を把握した上で、最適な業務フローを提案することがとても重要です。これまでは最新の仕様をプログラムやコンテンツに反映させる等のオンボーディングに関するメンテナンス業務をカスタマーサクセス内のユーザーサクセスチームにて担ってきましたが、導入数と対象プロダクトの増加、また複数プロダクトを組み合わせた業務フロー提案の必要性などから、新たに専任のチームを立ち上げました。 データドリブンでのプログラム改善、増え続ける新規流入に耐えられるオンボーディング設計、カケハシプロダクトの導入効果を早期に感じていただけるようなプロセス設計を一手に担うチームで、初期メンバーとして一緒にチャレンジしませんか？ ゆくゆくはチームリーダーとしてステップアップ頂くことも可能です。 ◆チームメンバー リーダー１名とオンボーディング経験者/薬剤師経験者などのメンバー数名の想定。年齢は30代～40代が中心。 ◆こんな方におススメ！ ・データに基づいた改善施策でPDCAを回していくのが得意 ・社内外を問わず複数関係者と関わって仕事をしたい ・全体最適の思考で仕事をしたいと思っている（そのほうが心地よい） ・日本のSaaS企業ではほとんど見たことがない、圧倒的なNPSを出したい

・顧客に相対して事業を推進した経験（３年以上） ・データドリブンでPDCAを回してきた経験 ・特定専門領域を持ち、関連部門・領域と協業しながら成果を出した経験 ・顧客の業務の課題への共感力、想像力があること

・SaaSカスタマーサクセス部門で企画職の経験 ・The Modelを推進する組織における複数職務の経験 ・クリエイティブディレクションの経験 ・マーケティング（企画、データ分析等）の経験 ・薬剤師経験または薬局業界の知見 ・マネジメント経験

・KAKEHASHIのミッション、バリューに共感いただける方 ・医療業界を変えたいという強い思いがある方（→要検討） ・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方 ・カスタマーファーストを常時貫ける方 ・全体目標を理解した上で、現実的なアクションを想定し、実践できる方 ・自分の業務にとらわれず、変幻自在な動きができる方