【新規事業】カスタマーサクセス

■業務概要 新規事業におけるカスタマーサクセスとして、プロダクトオーナーや他カスタマーサクセスメンバーと共に、テックタッチなCS活動を企画/推進のうえ、お客様のサクセスにコミットいただく業務となります。大～中規模顧客におけるプロジェクトマネジメント、外部パートナーのマネジメント、CSにおける各種Opsなどの業務を想定しております。 ■募集背景 現在、カケハシでは薬歴/服薬指導指導業務を支援するサービスを提供していますが、新たな事業としてサプライチェーン領域への拡大を検討しています。今回の募集はサプライチェーン領域の新規プロダクトとなる「Musubi AI在庫管理」のカスタマーサクセスとなります。今後、プロダクトの大幅なグロースを見据え、テックタッチアプローチによるCS活動の企画/推進頂ける方を募集しています。 ◇サプライチェーン領域で目指すもの 薬局における在庫管理・発注業務や流通といった業務はコンビニなど他業界と比較すると、勘と経験に多くの部分を依存しており、テクノロジーによる最適化の介在余地を多く残しています。カケハシでは、まずAIを活用した自動発注サービスを通じて、業界の変革を目指します。 ■具体的な業務内容 ・オンボーディング業務（お客様のご契約以降から立ち上がり迄の支援）に対するテックタッチアプローチの企画/推進並びにOperation最適化 ・大規模～中規模案件を中心とした対顧客プロジェクトマネジメント ・外部パートナーマネジメント ・開発チームと連携したグロースのために必要な機能要件、施策の検討、Market requirements documentの作成 ・カスタマーマーケティングや事例創出 ・プロダクト利用率のトラッキング手法立案、サクセス活動に必要なコンテンツの作成と更新、OnBoarding業務の改善などCS活動推進に必要な各種企画/推進

・KAKEHASHIのミッション、バリューへの共感 ・Webマーケティングやプロダクトマネージャー、プロジェクトマネージャーなどITをベースとした企画の立案から施策推進、改善までを行った経験 ・複数のチーム間の意見調整や合意形成を行われたご経験 ・法人営業やプロジェクトマネージャーなど対顧客折衝経験（2年以上）

・BtoBのSaaS事業における業務経験 ・Salesforce、MarketなどのCRMツールのシステム要件定義、構築に携わった経験 ・基幹システムなど特定ドメインの複雑な知識を前提としたカスタマーサクセス業務もしくはそれに準ずる1年以上の業務経験 ・新規事業の立ち上げに携わられたご経験

・情報共有の取り組みや属人性の排除、より高い成果を出すための工夫を考えたい方 ・KAKEHASHIの「患者様により良い医療体験を（テクノロジーを駆使して）ご提供する」という思いに共感頂ける方 ・個の力ではなく、チームの力を最大化させることにモチベーションを感じる方 ・あるべき論だけではなく、現状を踏まえた上でプロジェクト推進ができる方 ・ボラティリティの高い環境に対応できる、曖昧耐性の高い方