システム導入/カスタマーサクセス（エンタープライズ担当）

■業務概要 エンタープライズ領域における取引増加に伴い、同時期に並行して複数法人へのプロダクト導入を滞りなく遂行するため、チーム増員が決定しました。 本ポジションの方には、導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進等を担っていただきます。 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキル・ご経験のある方を求めています。 担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に取組む内容でもあります。 中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションです。 また、お客様からの意見や要望を開発チームにフィードバックしより良い製品づくりに関わることや、ご意向次第では将来的にユーザー様へのカスタマーサクセス活動を担っていただくことを想定しております。 ■具体的な業務 ・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・プロダクトファミリー拡販に向けた営業担当者との連携 ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ・お客様からの意見や要望などの社内へフィードバック

■経験　 　下記３つの内いずれか。（　）内年数は、PMポジションの場合。 ・営業・導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験（10年以上） ・パッケージ製品の導入・オンボーディングの経験（5年以上） ・パッケージ製品のカスタマーサクセスの経験（５年以上） ■スキル ・顧客からの信頼を得られる関係構築能力 ・顧客の経営/現場課題の把握～自社で提供可能な価値の提案 ・社内向け部署横断型のプロジェクト推進経験 ・システム導入における成果指標を測るKPI設定～課題設定・提案

・SaaS事業における大型案件導入経験 ・大/中規模企業への法人営業経験

・目標に対してチーム一体となって挑戦・達成していくことに楽しみを見出せる方 ・発生課題・顕在課題に対して自ら進んで課題解決を行える方 ・複数関係者との調整に長けている方 ・スタートアップでのキャリアへの意向が強い方 ・将来的なカスタマーサクセス活動に関心がある方