【Musubi】CRE(Customer Reliability Engineer/顧客信頼性エンジニア)

■業務概要 薬局体験の向上を担うべく、調剤薬局で日々利用されている弊社プロダクト「Musubi」のユーザーに一番近いエンジニアとして、「Musubi」の利用価値を向上させることがミッションです。 顧客信頼性エンジニアという名前の通り、顧客がサービスに対する不安をなくすための支援を様々な形で行います。 現在はユーザーからの問い合わせに対して、問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正をするに留まっています。これではユーザーの課題を先回りして解決し顧客信頼性を担保することは難しいと考えています。 今後のサービスを支える主軸として、「Musubi」にとってのCREを一緒にカタチ創って頂きます。 ■Musubiとは クラウドで提供する電子薬歴・服薬指導システムです。 薬局では薬剤師の先生が行う調剤や服薬指導の内容を全て記録に残す必要があり、これを薬歴といいます。「Musubi」により薬剤師の先生の薬歴業務の負担軽減、また患者様にとって価値ある服薬指導を提供することが可能になります。 ■具体的な業務 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・問い合わせ発生状況の分析および分析結果に基づく改善施策立案 ・不正対策のためのトラッキングの仕組み構築 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・関連する業務の改善に向けたツール導入を企画・実行 ・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック ・問い合わせが発生しない仕組みの検討 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション

・Webアプリケーションの開発経験 ・基礎的なデータベース知識およびデータ調査スキル ・課題解決志向が強く、エンジニアリングで根本解決してきた実績 ・複数チームと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務遂行できること

・CSチームと連携した問い合わせ対応やCSツールを改善した経験 ・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる ・問い合わせ内容を正しく把握して、対応方針を決定できる ・プロダクトの改善やツール導入を企画・実行できる ・BtoB向けのSaaSプロダクトを開発または運用した経験 ・AWSを活用したシステムの設計または運用 の経験 ・機械学習、チャットボットなどを活用して業務改善した経験 ・開発チームのリードやマネジメント、プロセス改善の経験 ・アジャイルの考え方・スクラムの方法論に関する知見 ・サーバーサイド開発の経験（Pythonであればより良い） ・フロントエンド開発の経験（Angularであればより良い）

・KAKEHASHIの6つのバリューに共感いただける方 ・チームで成果を出すことに喜びを感じる方 ・HRT(謙虚・尊敬・信頼)の姿勢を大切にしている方 ・より高い成果を出すための工夫を考えたい方 ・粘り強い方、成果を出すために試行錯誤をし続けられる方 ・サービスのUI/UXに関心のある方 ・コードの質を大事にする方