AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般 hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。 また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 【業務詳細】 ■プロジェクトマネジメント ・キックオフMTGの実施（hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定） ・サービスの利用方法のレクチャー（ユーザーに向けた利用説明会） ・学習データの作成代行および精度向上チューニング ・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援 ■カスタマーマーケティング ・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進 ・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作 ■マネジメント/事業推進 ・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行 ・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作 ※ご入社3ヶ月〜6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます ※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です

・ジェナのビジョンとバリュー、プロダクトの将来性に共感いただける方 ・ITソリューションやSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験 ・カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験 ・SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験

・エンタープライズ企業へのクライアントワークの経験 ・マーケティングコンテンツの制作の経験 ・コミュニティ運営などの経験 ・ITコンサルティングなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験

・周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている ・仲間と共に新しい市場を創って行くことに心からExciteできる ・事業の成長を第一として、自身の役職やタイトルに拘らない価値観を持っている ・担当領域の成果に対して、圧倒的なコミットができる ・シゴトにおいて成果を出すための再現性のある「型」を持っている ・目的を深く理解し、未知の業務に対して自ら成果自体を定義できる ・前提や経験に捉われず、自らの考え方を変えることができる ・限界を定めずに担当領域の未来の姿を思考し行動できる