★働き方改革を推進するAIチャットボット市場を牽引★ 急成長中のSaaS企業のコアメンバーを募集!
仕事概要
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス領域全般
hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となりますが、今後は市場拡大に向けて幅広い手法や新しいチーム作りが必要となり、その中心を担っていただきます。
また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。
【業務詳細】
■プロジェクトマネジメント
・キックオフMTGの実施(hitTOの導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定)
・サービスの利用方法のレクチャー(ユーザーに向けた利用説明会)
・学習データの作成代行および精度向上チューニング
・利用状況に基づいた情報提供や活用促進の支援
■カスタマーマーケティング
・ユーザー会やコミュニティにおけるイベントの企画立案や推進
・活用促進に繋がる顧客向けコンテンツの企画立案や制作
■マネジメント/事業推進
・事業環境やプロダクト戦略に合わせた組織作りやCS戦略の立案と実行
・顧客要望を元にしたプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・活用事例作成などマーケティングコンテンツの企画立案や制作
※ご入社3ヶ月〜6ヶ月はプレイヤーとして上記業務をご担当いただきます
※ご経験やスキルによって、ご入社時にご担当いただく領域の検討や擦り合せも可能です
必須スキル
・ジェナのビジョンとバリュー、プロダクトの将来性に共感いただける方
・ITソリューションやSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務の経験
・カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験
・SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験
歓迎スキル
・エンタープライズ企業へのクライアントワークの経験
・マーケティングコンテンツの制作の経験
・コミュニティ運営などの経験
・ITコンサルティングなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験
求める人物像
・周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている
・仲間と共に新しい市場を創って行くことに心からExciteできる
・事業の成長を第一として、自身の役職やタイトルに拘らない価値観を持っている
・担当領域の成果に対して、圧倒的なコミットができる
・シゴトにおいて成果を出すための再現性のある「型」を持っている
・目的を深く理解し、未知の業務に対して自ら成果自体を定義できる
・前提や経験に捉われず、自らの考え方を変えることができる
・限界を定めずに担当領域の未来の姿を思考し行動できる
応募概要
給与 | 給与はご経験とスキルを踏まえて決定します |
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勤務地 | 東京都千代田区東神田3-1-2 東京メトロ「秋葉原」駅 1番出口より徒歩7分 JR 「秋葉原」駅 昭和通り口より徒歩9分 JR 「浅草橋」駅 西口より徒歩5分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制度(コアタイム:11:00〜15:00) ・リモート推奨Day(毎週水曜日) ・土日祝休み ・年間休日:120日以上 |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・交通費全額支給 ・社会保険完備・有給休暇 ・各種休暇(夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇) ・入社日休暇、誕生日休暇 ・産休・育休 |
企業情報
企業名 | 株式会社ジェナ |
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設立年月 | 2006年3月31日 |
本社所在地 | 東京都 千代田区東神田3-1-2 3F |
資本金 | 194,650,000円 |
従業員数 | 20名 |