★働き方改革を推進するAIチャットボット市場を牽引★ 急成長中のSaaS企業のコアメンバーを募集!
仕事概要
AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス
hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、社内にAIチャットボットを公開いただくまでのオンボーディング支援や、公開後の利用率向上や導入効果の最大化に向けた活用支援がメイン業務となります。また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。
◾️ 業務詳細
・AIチャットボットを社内公開頂くまでのオンボーディング
・オンボーディング後のお客様の利用率向上と回答精度向上の支援
・AIチャットボットの社内浸透を促すためのプロモーション支援
・ユーザー様専用サイトに掲載するサポートコンテンツの制作
・活用方法や成功事例を発信するコミュニティやWebセミナーの企画と実施
・お客様の活用レベル向上のための定期メルマガの作成
・機能改善に向けたプロダクトチームへのフィードバック
・お客様のアンケート結果をもとにしたCS活動の改善
・アップセルや契約更新に向けた提案活動の実施
必須スキル
・ジェナのビジョンとバリュー、プロダクトの将来性に共感いただける方
・相手の課題を正確に理解し、最適なタイミングで最適な解決策を提案できる方
歓迎スキル
・エンタープライズ企業へのクライアントワークの経験
・マーケティングコンテンツの制作の経験
・コミュニティ運営などの経験
・ITコンサルティングなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験
・SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験
求める人物像
・周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている
・仲間と共に新しい市場を創って行くことに心からExciteできる
・担当領域の成果に対して、圧倒的なコミットができる
・目的を深く理解し、未知の業務に対して自ら成果自体を定義できる
応募概要
給与 | ・給与はご経験とスキルを踏まえて決定します |
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勤務地 | 東京都千代田区東神田3-1-2 東京メトロ「秋葉原」駅 1番出口より徒歩7分 JR 「秋葉原」駅 昭和通り口より徒歩9分 JR 「浅草橋」駅 西口より徒歩5分 |
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | ・フレックスタイム制度(コアタイム:11:00〜15:00) ・リモート推奨 Day(毎週水曜日) ・土日祝休み(年間休日:120日以上) |
試用期間 | あり(3ヶ月) |
福利厚生 | ・交通費全額支給 ・社会保険完備・有給休暇 ・各種休暇(夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇) ・入社日休暇、誕生日休暇 ・産休・育休 |
企業情報
企業名 | 株式会社ジェナ |
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設立年月 | 2006年3月31日 |
本社所在地 | 東京都 千代田区東神田3-1-2 3F |
資本金 | 194,650,000円 |
従業員数 | 20名 |