AIチャットボット「hitTO」におけるカスタマーサクセス hitTOの導入企業の継続利用および満足度向上における業務全般をご担当いただきます。hitTOの顧客はエンタープライズが多いので、現在の手法はハイタッチ中心となります。お客様の成功に向けて、社内にAIチャットボットを公開いただくまでのオンボーディング支援や、公開後の利用率向上や導入効果の最大化に向けた活用支援がメイン業務となります。また、カスタマーサクセスチームはジェナ社内で他のチームとの連動が1番多く、マーケティングやプロダクトなどとの連動性を高め、中長期で事業全体を推進していく大きな役割となります。 ◾️ 業務詳細 ・AIチャットボットを社内公開頂くまでのオンボーディング ・オンボーディング後のお客様の利用率向上と回答精度向上の支援 ・AIチャットボットの社内浸透を促すためのプロモーション支援 ・ユーザー様専用サイトに掲載するサポートコンテンツの制作 ・活用方法や成功事例を発信するコミュニティやWebセミナーの企画と実施 ・お客様の活用レベル向上のための定期メルマガの作成 ・機能改善に向けたプロダクトチームへのフィードバック ・お客様のアンケート結果をもとにしたCS活動の改善 ・アップセルや契約更新に向けた提案活動の実施

・ジェナのビジョンとバリュー、プロダクトの将来性に共感いただける方 ・相手の課題を正確に理解し、最適なタイミングで最適な解決策を提案できる方

・エンタープライズ企業へのクライアントワークの経験 ・マーケティングコンテンツの制作の経験 ・コミュニティ運営などの経験 ・ITコンサルティングなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験 ・SalesforceなどのSFAを活用した商談進捗管理および分析業務の経験

・周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている ・仲間と共に新しい市場を創って行くことに心からExciteできる ・担当領域の成果に対して、圧倒的なコミットができる ・目的を深く理解し、未知の業務に対して自ら成果自体を定義できる