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【中途】CS/D2Cストラテジー

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当チームでは、自社化粧品、健康食品領域の商品の、商品企画、ブランディングの段階から、クリエイティブ制作、広告宣伝、CRMなど上流から下流までを、裁量権をもって戦略的に実行しております。 今後の更なる事業成長のため、CSを増員募集いたします。 このチームで下記のような業務をお任せいたします。 クライアントのショップへのお問い合わせに対応するコールセンター(提携先)のコントロール ロジスティクス(提携先)のコントロール それらに付随する業務改善 など ※自身が顧客様とお電話をするのではなく、提携先のコールセンターやロジスティクスだけでは回答しきれないものや改善、確認が必要な事項に対して連絡が入り、対応をしていく流れになります。 CS担当者の記事がございますので、ぜひご確認くださいませ。 https://www.commercepick.com/archives/6439 また、今後は化粧品、健康食品領域以外にも広げていくことを想定しておりますので、これまでのご経験を活かしながら、裁量権をもって成長できる環境がございます。 【企業としてのポイント】 ・成長企業 16期連続増収中であり、社員150名で150億円の売上を誇る上場間近の成長企業です。 NEXTユニコーン(未上場企業時価総額)トップ20にランクインし、日本郵政キャピタル、みずほキャピタルから投資を受けております。 裁量権が大きくあることや、役員との距離が非常に近いこと、1年に1つは新規事業を形にしていることなど、ベンチャー的側面も多くございますが、toCのEC販売事業での実績を元に、toBのコンサルティング事業を、両者をよりグロースさせるAI事業、業界時代の課題を解決する人材事業というように、軸から派生するように堅実な経営を続けてきました。 ・学びのある環境 1つの企業の中でtoC、toBの事業がある事、取り扱う商材もPB、NB、インポート、ライセンスなどジャンルも幅広い事、他チームとの連携や経営陣との距離感が近いことから、担当業界・担当業務以外の情報も得ることが可能です。 また、1人1億円の売上を作ることができる要因の一つでもある社内研修がございます。エンジニアリング、デザイン、マーケティングなど、様々なテーマを横断して「ビジネスとしてなぜ必要か」を学ぶことで、1人が10人分の引き出しを持ち、未来を担う人材を育成するプログラムです。新入社員研修の一環として、業務時間内に受講が可能です。 【チームとしてのポイント】 D2Cストラテジーチームは、いわば小さな会社のようなチームです。 商品開発・広告戦略・ブランディング・ECサイトの運営・カスタマーサクセス・CRMなどチーム内で完結する業務の幅が非常に広いので、Eコマースに関わるすべてを習得できる環境があります。 広く深く事業を理解したいと考えていらっしゃる方には非常に良い環境が整っております。

【中途】CS/EC事業部

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2005年の創業以来、体現してきたイングリウッドの根幹となる事業です。 国内外のシューズ、アパレル、バッグ等のファッションアイテムを中心に取り扱っております。 直近では家電製品などの取り扱いやオリジナル商品企画などもスタートしジャンルに囚われず様々な商材を、楽天市場やヤフーショッピング、amazon等の国内の主要なECモールに出店・出品しております。 商品を販売してからお客様が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全般の対応を求めております。 細分化すると発注、問い合わせ、梱包、発送、配送、仕入れ、納品、検品、在庫管理、返品処理、クレーム対応、コールセンター、入金管理、代金回収、返金処理などの業務です。 弊社ではある程度分業化しており外部に委託している部分やバイイングをしているチームで担っていたりしておりますが、ご入社後に横断的に上記をプレイングマネジメント頂きたいです。 【業務内容】 ・販売管理システム対応 ・コールセンタースタッフのエスカレ対応 ・受注管理 ・在庫管理 ・決済管理 ・物流管理及び配送キャリアとの折衝 ・資材発注管理 【他社との違い】 ・創業以来、実績を作り続けてきたノウハウ イングリウッドは現在多くの事業を展開し、1人1億円の売上を誇る組織となりましたが、全てはEC事業から始まりました。 このto C へのEC事業で得たノウハウを元に現在の主軸となるto Bのコンサルティング事業がスタートし、現在のイングリウッドの根幹となる事業となります。 ・イングリウッドだからこそ得られる経験 1つの企業の中でtoC、toBの事業がある事、取り扱う商材もPB、NB、インポート、ライセンスやジャンルも幅広い事、他チームとの連携や経営陣との距離感が近いのも特徴です。 全社的に様々な分野でのスペシャリスト達が在籍しており、幅広く知識や経験を得られ、更に自社でのフルフィルメント業務だけでなくtoB領域でのサポートのタイミングもありますので、様々なクライアント様へのサポート経験も得られる環境です。