コンシューマーサポート_部門長候補

〇採用背景 女性をメインターゲットにしたシャンプーやスキンケア・コスメを主軸に展開している、ファブレスメーカーでのコンシューマーサポート業務の取りまとめを担当するポジションです。東証マザーズ（現グロース市場）に上場を果たした当社は、更なる事業拡大を目指し、新たなブランドやプロダクトを積極的に創出しています。 今後の事業成長において販売チャネルや顧客層が拡大するなかで、コンシューマーからのお問い合わせ対応についても体制や仕組みの更なる強化が必要と考えております。日々のお問い合わせへの対応だけでなく、中長期を見据えた業務改善や品質向上、体制/コストの最適化など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。I-neにとってベストな「コンシューマーサポート」の実現と、ベネフィットセンターとして社内プレゼンスの向上をお願い致します。 〇業務イメージ コンシューマーサポート業務のマネジメント全般を担当いただきます。 ・顧客対応における委託先の運用/コスト/品質管理 ・製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ・既存委託先の分析、各種改善のための連携・指導・折衝など ・新規委託先の開拓・立ち上げ、既存委託先とのリプレイス ※実務については各課員が行います。メンバーの業務や課を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面（業務品質の向上のための施策、リスクヘッジを踏まえた複数委託先活用、委託先のリプレイスなど）でのご活躍を期待しています。 〇組織体制 フルフィルメントサービス本部　コンシューマーサポート部　★こちらのポジションでの採用です └コンシューマーリレーション課　5名（社員4名 / アルバイト1名） └コンタクトセンター課　4名（社員3名 / アルバイト1名） ※ご経験等によっては、上記のいずれかの課への配属の可能性があります。 〇業務のおもしろみ ・顧客対応の専門領域をベースに、当社の販売手法ごとの顧客対応の運用設計し、委託先をうまく活用して、顧客満足度の向上に貢献できる ・消費財メーカーとしての顧客対応における管理業務を、自らが起案者となり戦略的に設計・展開する ・新規事業も多く、新規運用の立ち上げのために販売・マーケといった様々な部門と関わり一緒に動くことで、自らの業務知識や事業理解、経験の幅が広がる ・既存のやり方に拘らず、リスクヘッジや運用効率化のために、ゼロベースでシステムや体制構築などを企画・提案できる

・自社のEC領域における顧客対応の委託先管理の経験（10年以上） ・委託先の業務管理（管理手法の設計～運用展開～改善指導・折衝）を主業務としたご経験 ・マネジメント職の経験（少なくとも3年、人数スケールは問いません） ・コストにおいて、PL/BS/CFを理解し、管理業務を行える

・化粧品／消費財／健康食品／美容家電などのEC領域における顧客対応委託先の管理経験がある ・コールセンター責任者として、組織／オペレーション／コスト／品質など、総合的なマネジメントの経験がある ・カスタマーサポート業務において、ベネフィットセンターとなるような活動やスキーム構築の経験がある （コールセンター発信で、クロスセル・アップセルへつなげる対応など） ・顧客管理/ECカートのシステムなどに詳しくシステム連携の調整やシステム導入などの経験を持っている

・I-ne Philosophyへ共感いただける方　 ・コールセンターに関する豊富な業務経験および知識をお持ちの方 ・販売・マーケ・開発・生産などの関連する部署を巻き込み改善〜アクション実行ができる方 ・仕事を取りに行く「オーナーシップ」がある方 ・過去の情報にとらわれない柔軟な発想ができる方 ・顧客対応の仕事に誇りを持っている方　 ・変化に対して柔軟に対処できる方