【PD502】テクニカルサポートエンジニア / 福岡

テクニカルサポートエンジニアは、社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、OSプラットフォーマーの仕様確認、DBやログの調査、ソースコードの確認を通じて原因を切り分ける役割です。社内のフロントメンバーを技術的に支えることで、CLOMOの安定的な運用と迅速な顧客対応を実現します。 ▼主な業務 ・社内のカスタマーサポートやテクニカルコンサルタントからの技術的な問い合わせへの対応 ・DBやログの調査、Railsソースコードの読解を通じた原因の切り分け ・不具合の再現・原因分析、開発チームへのエスカレーション ・調査結果やナレッジのドキュメント化

・Ruby on Rails、または Ruby on Rails に近いMVCフレームワークを用いたWebアプリケーション開発経験 ・DB/ログ調査やデバッグ経験 ・SQLの基本的な操作スキル ・技術的な事象を整理し、社内メンバーにわかりやすく説明できるコミュニケーション力

・ソフトウェアの開発、QA、運用・保守、障害対応などの実務経験 ・テクニカルサポートや社内外ステークホルダーとの調整経験 ・チームリードや若手育成の経験

・SIerやソリューションベンダで既存システムの保守・運用を経験されている方 ・SQLやログ調査を中心に障害対応や原因切り分けを担ってきた方 ・顧客常駐・請負型の働き方から脱却し、自社サービス企業で働きたい方 ・プロダクトの安定稼働と成長に貢献したい方