【Biz】SaaS導入Consultant

■ミッション / 採用背景 保険の営業には、顧客管理・意向把握・挙績報告・保全活動など、業界特有の営業プロセスが存在します。一方で、hokanがターゲットとする保険代理店の現状は、その特殊な営業プロセスを、複数のレガシーなシステムの併用や、紙によって業務管理を行っており、ITによる業務革新が進んでおりません。 また組織拡大に伴い、データを活用した営業マネジメント・経営管理が重要となってきますが、属人化したマネジメント体制から抜け出せていない企業が多いのが現状です。 当社のSaaS導入コンサルタントは、保険代理店の経営改善・業務効率化を目指し、基幹システム導入のプロジェクトマネジメントを遂行頂くことがミッションです。顧客の既存システムからhokanへのリプレイスを支援し、それに合わせた業務プロセスの再設計から、活用のオンボーディングまでを支援します。 また、顧客折衝の中で出てくるインサイトを抽出し、プロダクト改善に繋げて頂く「Bizdev」としての役割も同時に求められるため、顧客に本当に役に立つプロダクトづくりをフロントから推進頂けます。 hokanの事業成長の核となるポジションで、ともに伴走頂ける方を募集いたします。 ■仕事概要 エンタープライズ企業への大規模導入プロジェクトの遂行、および最適な運用に向けたコンサルティングをお任せします。 ＜業務詳細＞ １．SaaS導入プロジェクト推進 課題定義と解決に向けた業務プロセスの設計、及びプロジェクトマネジメントの推進 ・プロジェクト設計 　- 経営計画、導入目的（長期的なDX全体像）の把握（Sales Teamから引継ぎ） 　- 顧客の顕在・潜在課題の抽出 　- 最適な業務プロセスの設計・提案 ・プロジェクト実行・マネジメント 　- トライアル実施とPDCA（一部拠点にて実施） 　- 業務フロー全体を捉えたマニュアルの作成 　- ワークショップの開催 ２．プロダクト開発 顧客のニーズを踏まえた機能開発における、関係各所との連携とディレクション ・新機能開発に向けた、社内外のコミュニケーション（PdMチームと連携） ・データ移行やバグ対応等に関する、社内外のコミュニケーション（CREチームと連携） ※参考記事：https://seleck.cc/1442 ＜今後の期待業務＞ カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメント ・オンボーディングにおけるユーザー体験の最適化 ・サポートセンター組織モデルの確立 ・ヘルススコア運用によるチャーン最小化 ・ユーザーコミュニティの運営 ・新メンバーのトレーニングプログラム確立 ■CSチームについて ＜組織構成＞ カスタマーサクセス部 8名 　- エンタープライズ：2名(1名入社予定) 　- SMB：4名　 　- インターン生 2名 現在、今後の組織拡大に伴う、顧客規模ごとのユニット組成も検討しています。 エンタープライズユニット立ち上げ時のリーダーとしてチームをリードし、中長期的には部署全体をマネジメント頂けることを期待しています。 ＜カルチャー＞ チーム主義 　- 50兆円の業界課題に対しては、一人の力では限界があるという思想のもと、チーム内外のコミュニケーション機会を設け、全員で巨大な挑戦に立ち向かうことを大切にしています。 　- また、相互フィードバックの機会においても、Demanding（互いに高く要求し合い）かつCaring（互いの成長に深くコミットし合う）を意識し、全員で成長を目指していくカルチャーです。 ※コミュニケーション機会の例 　- リモートワーク下でも任意出社曜日を決め、チーム全員で近況報告や相談等を実施 　- 自ら課題提起をしてチームで議論を行う会議を週1で開催 　- メンバー間での1on1や、"Team Learning"の実施により、相互にフィードバック 　 　

・大手企業×ハイレイヤーとの顧客折衝経験 ・ITコン・パッケージベンダー・大手SIerで基幹システムに携わった経験

・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験 ・保険業界の知見・経験 　 　

■こんな志向性をお持ちの方を求めています ・基幹システムの導入コンサルティングに従事しているが、顧客課題のソリューションというよりはパッケージ販売の色合いが強いこと、また今後のキャリアとしてもコンサルティング会社のみならず、事業会社側へシフトすることを検討している。 市場規模と事業成長のポテンシャルのある会社で、0-1フェーズのプロダクト開発に携わりながら、顧客の課題解決を推進していきたいという志向をお持ちの方。 ■hokanにジョインしたときの魅力 ・顧客のレガシーな顧客管理・契約管理基盤のDXを通じて、単なる業務効率化に留まらず、経営改善に直結するインパクトを味わう事が出来る ・0-1の事業フェーズのため、大手顧客の経営課題を解決できるようなプロダクト機能開発をフロントから推進していく必要があり、プロダクトの成長に第一線から携わっていく事が出来る ■キャリアパスのイメージ 長く働ける環境づくりに向けて、継続性のある能力開発が出来るキャリアパスを、一緒に模索していきたいと考えています。 ＜キャリアパス事例＞ １．事業マネジメント 　- SaaS導入コンサルタント→PjM・PdM→事業責任者 ２）プロダクトキャリア 　- SaaS導入コンサルタント→PjM・PdM→プロダクト責任者 ３）CSプロフェッショナル 　- SaaS導入コンサルタント→CS企画・CRE→CS責任者 ※補足 　PjM＝プロジェクトマネジャー 　PdM＝プロダクトマネジャー 　CRE＝Customer Reliability Engineer