お客様のお問い合わせの窓口として、サービスに関するお悩みを解決し、スムーズにサービスをご利用いただけるよう導くことで、お客様とお気に入りの香りとの出会いをサポートします。 また、第一線でお客様と接しているカスタマーサクセスだからこその視点で、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも積極的に参加していただきます。 サービスを利用しているお客様の満足度をさらに引き上げる、大切なお仕事です。 常にお客様のお悩みに寄り添い、本質的な解決へ導いてくださる方をお待ちしています。 ▼ 想定している職務内容 - カラリアを利用しているお客様のサポート - 問い合わせ内容の分析及び企画 - お客様向けヘルプページの執筆、運用 - 顧客満足度を引き上げる施策の立案　など

- PCの基本的なスキル - メール・チャット対応におけるタイピングスキル - ユーザー目線でお客様の気持ちに寄り添う気持ち

- チャットコミュニケーションの経験 - BtoCやCtoCサービスにおけるカスタマーサポート経験（業種問わず） - ECサイトを運営している会社での実務経験（職種問わず） - 香水や香りに関する知識を持っている、またはフレグランス業界での職務経験

- 任された仕事を責任もって果たすことができる方 - 周囲とコミュニケーションをとりながら、業務を円滑に進められる方 - 自ら提案などを行い率先して働くことができ、業務改善・サービス改善に意欲的な方