EC｜カスタマーサポート [仙台]

ネットショップ開設サービスの「STORES」、キャッシュレス決済の「STORES 決済」をはじめとし、 お商売のデジタル化を支援する「STORESデジタルストアプラットフォーム」の展開を通じて、 誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 ▼ STORESデジタルストアプラットフォーム STORES：https://stores.jp/ec STORES 決済：https://coiney.com/ STORES 予約：https://stores.jp/reserve その他新規プロダクトも準備しています。 本求人では、CMでもおなじみの、ネットショップ作成・運営システムサービスの「STORES」におけるカスタマーサポートリーダー（仙台勤務）を募集しております。 EC市場拡大成長期の最中、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、実店舗でのお商売をされる方や、インターネットで新たなお商売を展開したい方から、オンラインでの販路開拓需要が急拡大しています。 コロナ渦においても「STORES」をご利用いただくことで、大切なお商売を中断させずにインターネットで商品販売の継続いただくことが可能になります！ オーナー様のサービス拡大にお役立ていただけるよう、電話やメールでSTORESの使い方やお困りごとに対するサポートはもちろん、 オペレーターの育成やプロダクト企画サイドとの連携など、リードいただきます。 また、上期は一部アウトソーシングしているサポート業務を完全内製化に向け、電話サポートチームの立ち上げにもご参画いただきます。 カスタマーサポートにとどまらずさまざまな領域へお仕事の幅を広げていきたい方、新しいチームを作り上げることに挑戦したい方、是非エントリーをお願いいたします。 ▼ 具体的には - 電話サポート内製化に伴うチーム構築・運営・ピープルマネジメント - 電話/メールによる問合せ対応、またはそのフォロー（ストアオーナー/購入者/その他） - 顧客満足度向上のための施策運営(顧客不満足の低減) - 生産性の向上のための施策実行(ツールの導入や利活用) - 業務・フローの設計・改善 - VOC状況など踏まえプロダクト開発サイドや他部門との連携 ▼ 業務で利用する環境 - G Suite（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理） 　Spredsheet,docs - Slack - Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理） - 内製DB（顧客情報DB・基幹システム） - esa（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール） - Github（エンジニア・デザイナーとのissue連携ツール） - 各種決済手段ごとの管理画面システム

- カスタマーサポートSVまたはリーダー経験 - 5名程度のチームのリード経験 - 運用フロー等の業務設計や業務改善経験 ※アウトソーシング系ベンダーさんでのSV経験者は親和性が高いです！ - アウトバンドコールまたはインバウンドコールでの問合せ対応経験

-ピープルマネジメント経験 - 論理思考スキル - 運用業務における、ゼロ→イチでの仕組み検討・構築や業務のフローやルールの構築経験 - データ分析スキル - スプレッドシート、Slack、Zendeskなどのクラウドツール利用経験

- heyグループ、STORESブランドプロダクトへの共感 - チーム内外のメンバーを巻き込み、物事を推進できるコミュニケーション能力 - 正解や前例がないことへの前向きな姿勢 - 環境の変化に柔軟に対応できる方 - 課題解決型の思考ができる方 - 自ら課題を見つけPDCAを回す主体性ある方