決済｜カスタマーサポート [仙台]

ネットショップ開設サービスの「STORES」、キャッシュレス決済の「STORES 決済」をはじめとし、 お商売のデジタル化を支援する「STORES プラットフォーム」の展開を通じて、 誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 ▼ STORES プラットフォーム STORES：https://stores.jp/ec STORES 決済：https://coiney.com/ STORES 予約：https://stores.jp/reserve その他新規プロダクトも準備しています。 本求人では、キャッシュレスサービス「STORES 決済」におけるカスタマーサポートチームのチームリードポジション（仙台勤務）を募集します。 近年、クレジットカードや電子マネー決済などのキャッシュレス需要は高まる一方で、経済産業省も「キャッシュレス決済比率を2025年までに4割程度、将来的には世界最高水準の80％を目指す」と言われています。 また、実店舗での決済端末のほか、オンライン決済（STORES 請求書決済）も提供しており、コロナ禍においてより安心いただける決済手段として活用いただいています。 お商売されるより多くの方々に「STORES 決済」をご活用いただくことで、より便利に、安心できるお会計ができ、それを支えるカスタマーサポートチームを強化いたします。 電話やメールでお困りごとに対するサポートの他、お問い合わせ対応をメインに実施しているオペレーターのリード、開発・プロダクト企画サイドとの連携などを推進するチームリードポジションを募集いたします。 【具体的には】 - カスタマーサポートチーム全般の運営・ピープルマネジメント - 電話/メールによる問合せ対応、またはそのフォロー（加盟店様からの問い合わせ） - 顧客満足度向上のための施策立案と実行 - 生産性の向上施策の立案と実行(プロセス改善など) - 業務・フローの設計・改善 - VOCからの改善提案（プロダクト開発サイドや他部門との連携） 【業務で利用する環境】 - G Suite（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理） - Slack（コミュニケーションツール） - Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理） - 内製DB（顧客情報DB・基幹システム） - esa（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）

- カスタマーサポートSV/リーダー経験(5名程度以上のチームでの運営経験) - 運用フロー等の業務設計や業務改善経験 ※アウトソーシング系ベンダーさんでのSV経験がある方は親和性が高いです！ - アウトバウンドコール/インバウンドコールでの問合せ対応経験

- ピープルマネジメント経験 - 論理思考 - 運用業務における、ゼロ→イチで新しい仕組みや業務のフロー・ルールをつくった経験 - データ分析スキル - スプレッドシート、Slack、Zendeskなどのクラウドツール利用経験

- heyグループ、STORESブランドプロダクトへの共感 - チーム内外のメンバーを巻き込み、物事を推進できるコミュニケーション能力 - 正解や前例がないことへの前向きな姿勢 - 課題解決型の思考ができる方 - 自ら課題を見つけPDCAを回す統率力をお持ちの方 - 環境の変化に柔軟に対応できる方