◆HERPについて ・「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、現場主導型の採用（=スクラム採用）を実現する採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」を提供しています（https://culture.herp.co.jp/） ・IT企業を中心に東証一部上場企業まで1000社以上の導入実績があります ◆募集背景 ・2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ禍においてもプラス成長を続けています。 ・2021年9月にはシリーズB調達で9.5億円を調達し、更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。 ・今後さらに多くの企業に成功を届けるため、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています ・またユーザー数も増えてきたことで、ユーザー情報の属人的管理の解消（CSチームの組織化）、ユーザーコミュニティの運営、マーケティング文脈でのサクセスストーリーの発信など着手したいテーマが山積みです ◆所属するチームについて ・カスタマーサクセスが所属するRevenueチームは平均年齢20代後半の若いチームですが、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。 ・（※HERPでは、ビジネスサイドを扱うチームをRevenue、開発サイドを扱うチームをDevelopmentと呼んでいます） ・カスタマーサクセスは、最近まで専任担当1名・インターン生1名の小さな組織だったのですが、この1年で7名にまで急拡大しました。(2021年11月現在) ・今後顧客基盤の拡大に合わせてさらなる成長を目指せる体制に進化するため、若干名募集をしています。 ■詳細はこちらをご覧ください：https://culture.herp.co.jp/ ◆ミッション ・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献する ・お客様の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く ◆お任せしたい業務（以下は一例です） ・既存顧客からのネットリテンションレートを最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ・オンボーディング ・オンボーディングの実行支援（HERPサービス導入から使いこなす手前までの期間を支援） ・新規契約企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理 ・アカウント開設等のテックタッチ化の推進 ・アダプション 　　・更新商談やアップセル対応などの顧客折衝 　　・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・ヘルススコアの継続的なウォッチ・対応。サクセス指標・ヘルススコアの取得、管理、改善 ・ユーザー会、既顧客向けのセミナー、プロダクトのリリース内容共有会の企画、実施 ・より顧客の成功可能性を高めるソリューションの開発 ・更新企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理 ・問い合わせ対応 ・他チームへの集合知の還元 ・プロダクト進化の社外発信 ・成功事例のコンンテンツ化 ・よりプロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・クライアントの成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます

・BtoB 事業での勤務経験がある ・主体的に業務を進めることができる ・走りながら自分でアクションを考えられる ・採用領域に関心がある ・顧客の課題解決に寄り添った経験がある

・BtoB SaaS事業における勤務経験がある ・採用業務・採用支援・RPOなど採用の実務経験に携わった経験がある ・中途採用業務のご経験がある ・採用管理ツールを利用したことがある ・スケールする事業化で業務改善を行なったことがある ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある

・顧客の真の成功に寄り添い、顧客とともに採用成功を喜べる ・ルールがなかった時・大きな変化が起きた時でも、その状況を楽しみ前向きに行動できる ・経営者視点で、会社全体の課題を自分ごととして捉えられる方 ・ビジネス成果を残すことにこだわりを持ち、達成のために必要なメンバーを巻き込み、成果を残すことで信頼関係を積み重ねることができる方 ・不確実なことにワクワクし、アクションベースで改善ができる方